尽管面临压力，三分之二英国企业仍以创新促增长

英国企业正将创新视为增长的核心引擎。美国运通最新发布的《欧洲商业晴雨表》报告显示，超过四分之三（76%）的英国企业正在投资新方法，以满足不断变化的客户期望。这项对英国及四个欧洲国家500位面向消费者的企业高管的调查，揭示了企业在竞争与运营压力下的强劲韧性——65%的企业预计未来12个月内将实现增长。 创新驱动增长的三大核心领域是：人工智能（AI）、社交电商和支付。 AI重塑客户服务模式 AI应用正在迅速成为常态。92%的英国企业已在使用或计划两年内使用AI，这正在深刻改变企业的决策方式和客户互动模式。未来两年，企业计划将AI主要用于提升数据洞察分析能力（通过数据分析改善洞察）和增强客户服务。 值得注意的是，代理型AI（Agentic AI）——即AI代理能在最少人工干预下自主决策和行动——正蓄势待发。近七成（69%）企业认为，早期采用代理型AI将带来竞争优势，三分之一（33%）的企业将其视为未来12个月内的重大机遇。 然而，企业也对AI的影响保持清醒。71%的受访英国企业认为，长期商业成功的关键在于将AI与人类洞察相结合，以赢得客户信任。 社交媒体成销售主战场 近半数（48%）受访企业将社交媒体列为最重要的销售和营销渠道，超越了自有网站、电子邮件和付费搜索，标志着品牌触达客户方式的重大转变。超过三分之一（36%）的英国企业计划在未来12个月内投资社交销售以推动业绩，这一比例在所有受访国家中最高。 社交媒体也被视为提升客户忠诚度的关键工具。31%的企业计划在未来12个月内利用社交渠道建立在线社区，其优先级仅次于将员工培训作为改善客户体验的首要手段。 支付灵活性成营收关键 支付灵活性已不再是“锦上添花”，而是“必备项”。80%的企业承认，如果客户无法使用偏好的支付方式，就会导致销售流失——结账体验直接驱动收入。超过四分之一（28%）的英国企业计划在未来一年内投资改善支付或结账体验，与意大利并列所有受访国家之首。 具体而言，企业优先投资的方向包括：提供更广泛的支付选择（如开放银行，54%）、扩展数字钱包（52%）以及提升结账速度（46%）。 结语：创新是韧性之锚 英国企业正通过明确押注创新来展现其持续韧性。无论是AI、社交电商还是支付，其共同主线是：在客户所在之处满足并超越他们的期望。那些将新技术与人类洞察相结合的企业，将在日益激烈的竞争格局中脱颖而出。 美国运通英国商业服务副总裁Dan comment表示：“自2021年以来，英国接受美国运通卡的商户数量已增长三倍，包括更多小型企业。截至2025年底，全球超过1.7亿个商户地点接受美国运通卡，自2017年以来增长了近5倍。”