AI在Capital One蓬勃发展——《麻省理工斯隆管理评论》

美国银行Capital One（第一资本）在AI应用上的深度，可能超出很多人的想象。在2025年Evident AI Index全球银行AI能力排名中，这家银行位列第二，仅次于规模远大于它的摩根大通。MIT斯隆管理评论近日刊文，梳理了Capital One从数据分析先驱到AI深度用户的演进路径，其中一些判断值得跨境电商和AI从业者关注。 Capital One的AI底子来自它1994年从Signet银行信用卡业务分拆时确立的“信息驱动战略”。早在2006年，它就因在精准营销、信用卡浮动利率和风险分析上的数据实践，被管理学者托马斯·达文波特写进那篇著名的“在分析上竞争”文章，成为标杆案例。如今它的AI应用已经铺开到软件开发、欺诈识别、风险管理和客户服务等核心环节。比如在客服场景，生成式AI被用来为人工坐席快速调取和推送正确答案，坐席压力减轻，来电客户也能更快拿到更准确的结果。截至2026年9月，Capital One按资产计是美国第八大银行，业务覆盖信用卡、个人银行和商业银行。 更值得注意的是这家银行对AI投入回报的态度。其首席企业AI官兼首席科学家Prem Natarajan直言：“如果盯着季度ROI，就实现不了转型。”他认为AI这类强大且快速变化的技术，用短期回报来衡量既太早也短视。Capital One管理层相信AI会重塑银行和金融业，而Natarajan给出的终极衡量标准是“满意的客户”——在他看，获得和管理金融服务的能力关乎人们能否过上满意的生活，AI将是这方面的巨大赋能者。对出海企业而言，这个思路的启示在于：AI落地初期不必急于算清每一笔账，先跑通场景、积累数据和组织能力，回报往往滞后但更持久。