亚马逊CEO称Meta的Muse等购物代理“表现不佳”

亚马逊CEO安迪·贾西在最新财报电话会上给投资者吃了一颗定心丸：不必担心外部AI购物助手会颠覆亚马逊的电商生意。这番表态的背景是，大约一个月前，亚马逊刚刚封堵了Meta旗下热门AI助手Muse对其在线商店的访问，理由是Muse的接入违反了用户已同意的使用条款。换句话说，亚马逊主动把Meta的购物代理挡在了门外，而贾西现在要解释的是：为什么这个决定不会让亚马逊吃亏。 贾西没有点名Muse，但意思很明确：目前用外部购物代理下单的消费者少之又少，体验“仍然不够好，也不比直接来零售商这里更方便”。这背后的商业逻辑不难理解——外部购物代理绕过了消费者访问亚马逊网站或App、浏览广告的常规路径，而广告正是亚马逊的关键利润来源之一。不过贾西也强调，第三方代理并非公司第三季度广告表现不及预期的原因。与此同时，亚马逊自己在力推“Alexa购物”助手，过去一年已有超过4亿客户使用，客户互动量同比增长570%，使用该助手的美国客户每单支出比不使用者高出50%。另一边的Meta则势头凶猛：Muse上线后迅速把ChatGPT挤下苹果App Store免费榜首位，扎克伯格透露美加地区已有超过1000万人设置了该助手，购物是其最常见的使用场景，超过四分之一的用户用它购物，平均客单价超过200美元。扎克伯格对此的态度相当从容：“显然不是每个人都想当早期采用者，没关系，我们会按照对各方合理的条款来合作。”对跨境电商卖家而言，这场巨头博弈的关键在于：购物入口正在从平台站内搜索向AI助手迁移，而亚马逊选择筑墙自守，Meta则拉拢Shopify、沃尔玛、百思买等伙伴建生态——卖家需要思考的是，当消费者越来越习惯让AI替自己下单，自己的商品能不能被这些代理“看见”并推荐。