亚马逊在欧洲推出无需退货退款政策

亚马逊本周在欧洲上线FBA免退货退款方案，卖家在处理买家退款申请时可以直接退款而无需买家寄回商品。该方案名为FBA Returnless Resolutions，此前已在美国站运行一段时间，如今正式引入欧洲市场。 所谓免退货退款，是指买家发起退货请求后，卖家直接退款、商品留在买家手中，省去逆向物流环节。对跨境卖家而言，这一机制的核心价值在于成本：欧洲市场跨境退货的物流费用、仓储处理费往往高于商品本身残值，尤其是低价轻小件商品，退回来反而亏得更多。亚马逊此时在欧洲推行该方案，背景是欧洲电商退货率长期居高不下，且欧盟近年来不断收紧包装废弃物和逆向物流的环保监管，平台面临压缩退货运输量的压力。对卖家来说，这意味着部分低货值订单的退货损失从"运费加弃置费"变为"纯退款"，账面损失更可控；但同时也要注意，免退货退款一旦成为默认选项，可能被个别买家钻空子，卖家需要结合品类利润率和退货数据，评估哪些SKU适合开启、哪些应保留传统退货流程。