电池Plus推出3款新AI工具

美国电池零售连锁品牌Batteries Plus近日一口气推出了三款自研AI工具，分别瞄准加盟商招募、门店电话接听和产品搜索三个环节。这家在全美拥有超过700家门店的零售商表示，新工具已从8月31日起陆续上线，预计9月底前完成全面部署。值得注意的是，这三款工具并非外包给第三方AI公司，而是由Batteries Plus结合供应商合作伙伴、外部顾问和内部开发团队共同打造，是其拥抱“智能体AI（agentic AI）”战略的一部分。 Batteries Plus CEO Scott Williams在声明中强调，这次布局不是为了赶AI热潮而做表面功夫，而是要让从总部到门店员工都能借助这些工具更高效地服务客户。从实际业务场景来看，这三款工具确实切中了零售连锁的痛点：首先是Savannah，一个专门服务潜在加盟商的语音助手，能接听咨询电话、解答关于加盟机会的问题，并在通话后自动发送包含品牌历史、商业模式、加盟申请表和后续沟通预约的跟进邮件。首席开发官Joe Malmuth透露，这套流程让团队在正式沟通前就能接触到真正理解加盟机会的候选人，整体加盟咨询参与度和开发活动量都有了显著提升。 第二款工具Edison则负责接听门店电话，能处理营业时间、路线指引、电池选购建议等常见问题。Batteries Plus透露，旗下700多家门店平均每天要接30通电话，有了AI语音助手接听，店员就能腾出精力照顾进店顾客，同时系统还能自动过滤骚扰电话，并在识别到特定关键词时将通话转接给人工客服。第三款工具Wattson连接了门店的POS（销售终端）系统，帮助店员快速找到正确的产品——过去找一块适配的汽车电池需要核对发动机排量、子型号等多项参数，过程相当繁琐，现在AI搜索能大幅缩短这一流程。Batteries Plus还将这项技术应用到了官网上，从汽车电池品类起步，目前已扩展到其他产品线，未来计划根据销量持续扩大覆盖范围。 这次AI工具集中上线，实际上是Batteries Plus多年数字化积累的结果。今年7月，该公司的企业架构高级总监Karthik Jambulingam曾对外介绍，公司的思路是构建“知识中心型架构”，重点投资结构化、语义丰富的数据，而不是单纯堆砌原始数据。正是这种底层数据能力的储备，让Batteries Plus能够在短时间内将AI工具落地到具体业务场景中。在Digital Commerce 360的最新AI排名中，Batteries Plus位列第892位，而在其跟踪北美最大在线零售商的Top 1000数据库中，该公司排名第956位。对于正在探索AI落地的中国出海卖家而言，Batteries Plus的案例提供了一个值得参考的样本：与其追逐大而全的AI平台，不如从自身业务链条中最繁琐、最耗人力的环节切入，用AI工具解决具体问题，这样既能快速见效，也能为后续的智能化升级积累经验。