Bero通过全渠道忠诚度计划推动DTC电商增长

无酒精啤酒品牌Bero正在通过一套名为“全渠道忠诚度计划”的体系，将线下零售的流量转化为线上直销（DTC）的增长。这家由演员汤姆·赫兰德（Tom Holland）联合创立的品牌，自2024年10月以DTC电商起家，到2025年1月入驻亚马逊，再到进入Target和Kroger等大型零售商货架，其核心策略并非单纯依赖线上广告投放，而是让消费者无论在哪购买，都能通过扫描产品上的二维码积累积分，最终引导回官网进行兑换消费。 Bero的全渠道逻辑在于，它承认消费者购买无酒精啤酒的场景是分散的——有人习惯在超市顺手买，有人偏爱亚马逊的便利，也有人愿意在品牌官网深度体验。Bero的电商解决方案总监Hyojin Park解释，品牌不希望用渠道壁垒惩罚用户，而是通过“Club Bero”忠诚度计划，让线下购买者也能通过扫描二维码赚取积分，这些积分只能在官网消费。这种设计巧妙地将线下流量“回流”至线上，既维持了品牌官网作为“数字旗舰店”的体验中心地位，又避免了线下渠道对线上销售的完全分流。Park强调，用户甚至可能从未在官网下过单，但通过亚马逊或Target的购买积累积分后，最终会被引导回Bero.com完成首次消费。 在具体执行上，Bero对付费会员层“BeroMaster”（年费55美元）的推广方式值得关注。品牌没有在首页生硬推销会员，而是在结账环节将付费会员作为一个“商品”加入购物车面板。用户勾选后，订单金额立即显示10%折扣和免邮，取消勾选则折扣消失。这种即时的视觉反馈让会员注册率在实施后迅速翻了三倍，到今年6月，注册率已是2024年10月上线时的10倍。更关键的是，BeroMaster会员的复购率超过80%，平均订单价值（AOV）比非会员高出20美元，其生命周期价值（LTV）远超其他用户群体。有趣的是，品牌曾以为“与汤姆·赫兰德问答”是付费会员的核心吸引力，但实际数据显示，参与问答的人数远少于复购用户——这意味着产品力本身才是留存的关键，而非明星光环。