百思买候任CEO：我们不再只是零售商

Best Buy候任CEO：我们不再只是一家零售商了 美国消费电子零售商百思买（Best Buy）即将迎来新任掌门人。将于今年11月正式接任CEO的Jason Bonfig近日在接受采访时明确表示，百思买正在经历一场深刻的身份转变——"我们不再只是一家零售商了。" 这一表态背后，是百思买对自身业务模式的重新定义。Bonfig透露，他上任后的核心增长战略将聚焦三大方向：广告业务、客户体验以及新型门店形态。 广告业务成为新增长引擎 在Bonfig的规划中，零售媒体网络（Retail Media Network）是百思买未来最重要的增长点之一。目前，百思买已推出名为"Best Buy Ads"的广告平台，允许品牌商在其官网、App以及线下门店的数字化屏幕上投放广告。Bonfig指出，这一业务不仅能为品牌商提供精准触达消费者的渠道，还能为百思买创造高利润的增量收入。 事实上，零售媒体网络已成为美国零售巨头的必争之地。亚马逊的广告业务年收入已超过400亿美元（约2880亿元人民币），沃尔玛和Target也在加速布局。百思买虽然起步较晚，但凭借其在消费电子领域的专业性和高客单价用户群体，Bonfig认为这一业务潜力巨大。 门店改造：从卖货到体验中心 除了线上广告，Bonfig还计划对线下门店进行大刀阔斧的改革。他表示，未来的百思买门店将不再是单纯的商品陈列和销售场所，而是转变为"体验中心"和"服务枢纽"。 具体措施包括：增加更多互动体验区，让消费者可以现场试用最新款的游戏主机、智能家居设备或高端音响系统；同时强化"Geek Squad"（百思买旗下技术支持与维修服务品牌）的服务能力，提供更便捷的安装、维修和上门服务。 Bonfig强调，在电商冲击下，实体店必须找到不可替代的价值。"消费者来门店，不是为了看货架上的盒子，而是为了获得专业的建议和沉浸式的体验。" 客户体验：打通线上线下 在客户体验方面，Bonfig计划进一步打通线上与线下的数据壁垒。例如，消费者在App上浏览过的商品，到店后可以直接通过店员手中的设备快速调取信息；线上购买的商品，也可以选择到店自提或预约上门安装。 此外，百思买正在测试一种"订阅式"服务模式，消费者按月付费即可享受包括产品延保、技术支持、软件订阅等在内的打包服务。这类似于苹果的AppleCare+，但覆盖范围更广。 中国市场启示 对于中国跨境电商卖家和出海品牌而言，百思买的转型方向值得关注。首先，零售媒体网络的崛起意味着，品牌商在百思买平台上的"广告位"将越来越值钱，提前布局广告投放策略可能带来更高的ROI。其次，百思买强调的"体验式零售"和"服务化"趋势，也提醒出海品牌在海外市场不仅要卖产品，更要建立本地化的服务能力和品牌体验。 Bonfig将于11月正式接替现任CEO Corie Barry，后者将转任执行董事长。这一人事变动标志着百思买进入新的战略周期。正如Bonfig所言："我们正在重新定义零售业的边界。"