commercetools与Mirion合作推出B2B智能代理

电商平台提供商 commercetools 近日发布了与 Mirion Technologies 联合开发的首个 AI 代理——B2B Intake Agent。这款工具的核心功能是帮助 commercetools 的客户将非结构化的客户订单请求（如邮件、PDF、电子表格等）转化为可操作的报价和购物车信息，从而减少人工录入的繁琐流程。这是 commercetools 在2026年推出 AgenticLift 产品后的又一次重大更新，标志着其在“代理式电商”（agentic commerce）领域的进一步布局。 B2B Intake Agent 的诞生源于一个普遍痛点：许多B2B企业的销售和服务团队花费大量时间在翻译和录入客户订单请求上，而非真正服务客户。commercetools 首席产品官 Shiri Mosenzon-Erez 表示，团队在设计时优先考虑了速度和持续性能优化，旨在让企业“今天就能加快团队效率，同时为未来的代理式电商打下基础”。该代理通过 API 接口与 CRM 系统及 Zendesk 等服务平台集成，能自动处理来自邮件、PDF、电子表格等离线格式的订单输入，减少跨系统手动重复录入的延迟。 作为一家核测量与检测系统制造商，Mirion Technologies 在合作中验证了这一需求的真实性。其数字商务副总裁 Matthew Maddox 指出：“对于制造商来说，速度很重要，但准确性同样关键。许多客户请求涉及复杂产品和特定要求，工作流程不能容忍延迟或错误。”Mirion 与 commercetools 共同设计代理功能，确保其能映射到企业客户的实际运营场景。commercetools 预计，该工具将显著减少人工处理时间、提升生产力、降低运营成本并加快客户响应速度，最终带来更高的转化率、客单价和客户留存率。