Costco个性化策略推动数字销售额达5亿美元

好市多（Costco）在2026财年第三季度交出了一份亮眼的数字化成绩单。据其首席财务官Gary Millerchip在财报电话会上透露，个性化产品推荐轮播功能当季贡献了近5亿美元的数字销售额，而上一季度这一数字为4.7亿美元。更值得注意的是，这些数字轮播的转化率是Costco常规转化率的三倍。这意味着，当会员在网站或App上浏览时，系统根据其历史行为推送的个性化商品推荐，显著提升了购买意愿。 这一成绩的背后，是Costco对会员体验数字化的持续加码。Millerchip指出，为会员提供更个性化的体验已成为核心战略，而本季度网站和App的流量同比飙升37%，多个品类如药房、家居家具和家庭用品均实现两位数增长。然而，一个隐忧也随之浮现：线上注册会员的续费率略低于线下门店会员。随着数字原生会员占比提升，整体续费率面临下行压力。为此，Costco迅速调整策略，针对这批用户推出定向数字沟通和留存计划，并在第三季度成功“抵消了会员结构变化带来的负面影响”。截至2026年第三季度，Costco总付费会员数达8290万，同比增长4.1%；会员费收入同比增长10.7%至14亿美元，这得益于会员增长、费用上调及高级行政会员升级。 除了个性化推荐，Costco还在AI领域看到了巨大潜力。Millerchip表示，AI搜索虽然目前流量占比不高，但第三季度实现了三位数的搜索流量增长，且其转化率在所有网站流量中最高。CEO Ron Vachris补充说，近期数字化改进还包括在App中快速调出电子会员卡、优化数字钱包等功能。这些举措共同指向一个目标：为会员提供线上线下无缝衔接的便捷体验。对于中国跨境电商卖家而言，Costco的案例表明，个性化推荐和AI搜索不仅能直接拉动销售，还能通过提升会员粘性间接影响续费率——而这正是会员制模式的核心命脉。