DTC最怕的差评，被这个美国品牌做成了最值钱的品牌资产

原标题：DTC最怕的差评，被这个美国品牌做成了最值钱的品牌资产 | WaveGlocal 实验室 作者： Addison 白鲸出海注：本文是WaveGlocal发布在白鲸出海的专栏文章，转载/使用请前往 WaveGlocal 联系，寻求作者授权。 题图来源 | pexels 一个产品卖到 200 万只之后，最大的挑战是什么？不是如何获得更多订单，而是如何让它持续被消费者选择。 爆款在带来增长的同时，也会放大产品的一切问题。过去被少数用户忽略的小缺陷，在数百万消费者的真实使用场景中，会迅速变成公开讨论。对于很多品牌来说，这些负面反馈意味着风险。删评论、控舆论、弱化争议，似乎能暂时维持产品形象。 但美国箱包品牌 BÉIS 选择了另一种方式。面对 The Weekender 系列消费者的大量吐槽，BÉIS 没有回避，而是主动收集用户反馈，将差评背后的真实需求拆解出来，并推动产品持续迭代。 最终，这款被消费者不断“挑刺”的旅行包，反而卖出了超过 200 万只，帮助 BÉIS 从一家年营收约 2000 万美元的新品牌，成长为如今年营收近 2.5 亿美元的 DTC 代表。 BÉIS 的案例说明，成