电商趋势：百思买如何运用人工智能

百思买（Best Buy）正在把人工智能从内部工具推向消费者端，这家北美家电零售巨头的最新动作，为中国出海卖家和AI从业者提供了一个观察大型零售商如何落地AI的样本。2026年3月，百思买CEO科里·巴里（Corie Barry）在瑞银全球消费与零售大会上称AI是"增长的重大推动力"，同时也能改善"员工体验"。当时她主要谈的是把AI当作内部资源，帮员工解决自己的问题，但她也提到部分用例会延伸到消费者端。此后面向消费者的AI部署陆续落地，最引人注目的是百思买选择接入OpenAI的ChatGPT。按年度电商销售额计算，百思买在北美最大线上零售商榜单中排名第8，在Digital Commerce 360的AI排名中位列第200。 百思买的内部AI实践，核心是把零散工具整合成能"听懂人话"的智能体。巴里透露，有一名员工"就在那个周末"重写并创建了一个覆盖公司所有员工工具的智能体。这个内部AI智能体可以响应文本输入，并且"现在会抓取"信息，从而给出更好的回答。她举例说，员工现在可以问非常日常的问题，比如"我是新来的，需要填哪些表格"，系统就会自动填充。更关键的是，这个智能体还能被复用到客服场景，因为"你写一个智能体，它不会只解决一件事"。巴里表示，该智能体同样在"解决客户问题"，其产出还可用于营销和受众细分。她提到，最有价值的用例之一是创建受众：把外部数据信号和内部数据结合，用大模型把数据揉在一起，精确判断该如何触达某个人。如果用户已经流失，可以借助需求信号在恰当时机把他拉回品牌。 面向消费者的一端，百思买在2026年8月推出了对话式AI购物与支持助手Ask Blue。百思买高级执行副总裁兼首席客户、产品及履约官杰森·邦菲格（Jason Bonfig）在第二季度财报电话会上告诉分析师，Ask Blue把网站各处的专业能力整合进一个易用的体验中，结合产品知识、支持资源、客户评价、库存和价格，帮消费者做出知情决策。它能帮用户比较产品、识别关键差异、检查兼容性，并在需要时把用户转接给人工客服。对跨境卖家而言，这意味着大型零售商的流量入口正在从搜索框转向对话式助手，产品信息结构、评价内容和兼容性数据的重要性会进一步上升；对AI从业者来说，百思买"一个智能体复用到多个场景"的思路，也说明企业级AI的价值不在于单点工具，而在于打通内部数据与外部信号后的复用能力。