电商趋势：劳氏如何运用人工智能

美国家居建材零售巨头劳氏（Lowe's）正在把AI从技术部门的实验项目，升级为公司层面的核心战略。今年9月，劳氏进行了一轮高管晋升调整，其中最引人注目的一项变化是：首席信息官西曼蒂尼·戈德博尔（Seemantini Godbole）的正式头衔中加入了AI相关职责。这意味着AI不再只是IT部门的一个分支，而是被写入了高管的官方职权范围。戈德博尔在领英上盘点了劳氏在AI领域的布局，包括自研虚拟化平台、安全异常检测系统、AI Foundry（AI铸造厂，即内部AI开发环境），以及面向消费者和员工的多款产品，如获奖的劳氏App和深受门店员工欢迎的MyRedVest工具。 劳氏对AI的投入已经在业绩上体现出实际回报。在8月的财报电话会上，劳氏总裁兼CEO马文·埃里森（Marvin Ellison）透露，使用Mylow AI助手的线上客户，其转化率是未使用该工具客户的三倍。Mylow是劳氏与OpenAI合作打造的AI助手，自2025年上线以来，已累计处理超过2500万个来自客户和员工的问题。它既直接面向消费者，也通过Mylow Companion界面辅助门店员工为顾客提供帮助。对跨境电商卖家而言，这一数据值得关注：AI导购工具对购买决策的推动力正在被头部零售商验证，转化率翻三倍的效果说明，设计良好的智能体（Agentic AI）体验确实能成为交易达成的关键变量。 劳氏的AI能力背后有一套系统化的开发流程。戈德博尔提到的AI Foundry是一个集成开发环境，内部团队在这里调用大语言模型（LLM）构建软件工具，并在受控的测试环境中评估性能，确认技术在实际部署前能否达到预期效果。这种"先测试、再上线"的机制，让劳氏能够在多个业务场景中快速试错。今年5月，劳氏面向专业客户（Pro客户，即装修承包商、建筑商等B端买家）推出了Materials Lists工具。这项AI功能可以将照片、手写笔记、PDF或电子表格等任意格式的材料清单，自动转化为可执行的报价单。劳氏Pro及家居服务执行副总裁昆塔·万斯（Quonta Vance）表示，时间对专业客户来说是最宝贵的资源，手动整理报价和材料清单的每一分钟，都是从服务和拓展业务中抽走的。门店执行副总裁约瑟夫·麦克法兰（Joseph McFarland）在5月财报电话会上也强调，这项工具的核心价值在于让员工能够快速将客户提供的各种格式清单转化为可报价的方案，从而缩短成交周期。 从行业坐标来看，劳氏在Digital Commerce 360的北美Top 1000电商零售商榜单中排名第9，但在该机构全新推出的AI排名中仅列第90位。这一落差说明，尽管劳氏在AI应用层面已有可量化的成果，但与传统电商巨头相比，其AI能力的规模化仍有提升空间。不过，劳氏的路径为跨境电商从业者提供了一个参考样本：AI工具的价值不只在降本，更在于直接拉动转化率和客户效率，尤其是在B端专业客户场景中，谁能帮买家省时间，谁就更容易拿到订单。