Edible Brands借平台重构应对AI流量与战略

Edible Brands（旗下拥有Edible Arrangements等品牌）的首席数字官Erica Randerson近日透露，来自ChatGPT、Claude、Perplexity等AI平台的流量虽然目前仅占其网站总流量的不到10%，但正以指数级速度增长。这一趋势促使该公司正在对技术架构进行重大调整，包括将自建电商系统迁移至Shopify平台，并升级其POS（销售点）系统，以更好地适应AI驱动的购物模式。 Randerson在Digital Commerce 360的采访中指出，AI平台正在从根本上改变消费者的搜索行为。过去用户会在搜索框输入“巧克力草莓”这样的关键词，现在则会直接向AI提问：“给我叔叔买什么礼物最好？他喜欢X、Y和Z。”这种从关键词到自然语言请求的转变，迫使零售商重新思考如何“出现在”AI的推荐结果中。她强调，虽然目前AI流量占比很小，但增长曲线非常陡峭，而且“只会继续下去”。Edible Brands已经观察到，其站内搜索数据也出现了类似变化——用户开始用更长的自然语言句子进行搜索，这进一步印证了AI对消费者行为的影响。 为了抓住这一机遇，Edible Brands正在对技术和数据基础设施进行“重大投资”。其中最关键的一步是从自建的老旧电商系统迁移到Shopify，同时更换POS系统。Randerson解释，Shopify已经与多个主流AI引擎建立了深度合作关系，并且正在开发更多基于大语言模型（LLM）的购物场景。“我们相信Shopify会站在开发更多LLM购物机会的前沿，而我们希望尽早出现在这些场景中。”她认为，这种迁移不仅是为了应对当前的AI流量，更是为了确保“全渠道”战略不被传统定义所局限——未来的“渠道”将包括AI平台本身。 除了应对AI流量，Edible Brands还在将AI整合到客户体验的各个环节，包括优化店内运营和电商体验。Randerson表示，公司已经“从整体上拥抱了AI”，而不仅仅是将其视为电商的一个附属工具。对于其他跨境电商卖家而言，Edible Brands的案例提供了一个清晰的信号：AI正在从单纯的营销工具演变为一个独立的流量渠道和购物入口。提前布局技术架构和数据基础设施，将决定品牌能否在AI驱动的未来购物场景中占据一席之地。