财富500强首席人力官称AI已淘汰组织架构图，员工需“忘掉旧知识”

在近日举行的《财富》首届AIQ峰会上，多位财富500强企业的首席人力官（CPO）抛出了一个颇具冲击力的判断：AI正在让传统的组织架构图失去意义，而员工最需要掌握的技能，可能是"学会遗忘"。 惠普企业（HPE）执行副总裁兼首席人力官斯泰西·迪洛在对话中直言，企业面临的最大挑战不是试用新技术，而是重新思考工作本身该如何完成。她指出，如果只是把AI塞进旧流程里做"翻新改造"，结果不会有什么不同。她甚至给高管层划了一条底线：今天如果你不在一定程度上推动AI落地、不在日常思考转型，那你就没有在履行自己的职责——用AI是"为了生存"。 这种转变已经在一些公司落地。派拓网络（Palo Alto Networks）首席人力官丹妮尔·冈萨雷斯介绍，公司为员工引入了NotebookLM、Claude和Gemini等工具供其探索，同时一个定制AI代理已将IT工单量削减了83%，目前还接管了人力资源、财务和法律部门的跨部门工作流。员工遇到问题不再找HR或业务伙伴，而是直接向AI代理提问，代理会根据员工所在地区给出对应答案。这意味着部分传统岗位的职责正在被重新定义。 对跨境电商卖家和出海企业来说，这一趋势同样值得警惕。当AI代理开始接管客服、合规、财务对账等标准化流程，团队需要的不再只是"能执行的人"，而是能质疑旧流程、判断何时该放弃旧做法的人。冈萨雷斯表示，派拓网络现在招人看重的是好奇心、主动性，以及"不仅能快速学习，还能忘掉过去认为正确的东西"的能力。公司甚至用"可观察面试"和黑客松取代了传统的成就陈述式面试，直接看候选人如何解决问题——用AI和不用AI分别表现如何。 对于在职员工，伦纳公司（Lennar）首席人力资源官德鲁·霍勒把话说得很直白：公司会提供工具和培训，但自我提升是个人的责任。这句话或许也适用于正在经历AI冲击的中国出海团队——工具可以买，流程可以改，但组织里每个人是否愿意放下旧习惯、重新学习，才是决定转型成败的关键变量。