皮伦州长鼓励使用州网站AI聊天机器人

美国内布拉斯加州州长吉姆·皮伦近日宣布，州政府官网 Nebraska.gov 已正式上线一款名为“Nebraska Navigator”的 AI 聊天机器人，旨在为居民提供更便捷的政务信息查询服务。该功能于9月1日随新版网站同步启用，标志着这一 AI 项目从试点走向全州推广的第二阶段。 这款聊天机器人的诞生并非一蹴而就。早在2025年12月，州政府便率先在车辆管理局（DMV）启动了名为“Ask the DMV”的试点项目。此前，访问 DMV 网站的居民往往需要自行在层层页面中摸索所需信息，而 AI 聊天机器人能够通过自然语言交互，快速引导用户找到答案，且提供7x24小时全天候服务，支持多达50种语言。试点成果相当亮眼：DMV 的电话咨询量下降了20%，累计处理超过18.8万个问题，其中19%的交互发生在午夜至凌晨6点这一常规工作时间之外，有效缓解了线下窗口压力，同时在线交易量逐月攀升，线下办理量则相应减少。 州长皮伦对试点结果表示满意，称“数据非常令人印象深刻”，并强调该项目与政府提升服务效率、利用最新技术满足民众需求的目标高度契合。值得注意的是，这一全州范围的 AI 项目资金并非来自额外财政拨款，而是由州档案委员会利用居民通过 Tyler Technologies 平台支付在线政府服务时产生的交易手续费来支撑。在正式上线前，州团队已用超过5000个问题对系统进行了严格测试，目前其回答准确率达到95%。即日起至10月，Nebraska.gov 将开放公开测试，欢迎居民试用并反馈体验，以便进一步优化系统，为后续在更多州级部门推广奠定基础。