家得宝为专业客户整合AI工具至统一工作区

家得宝Q1财报透露：B2B业务成增长引擎，AI工具整合为“一站式工作台” 美国建材零售巨头家得宝（Home Depot）在2026年第一季度交出了一份聚焦B2B业务的成绩单。通过深化AI工具应用、强化供应链合作以及完成新一轮收购，这家北美排名第四的电商巨头正全力争夺专业承包商（Pro客户）市场。 B2B业务表现强劲，Pro客户贡献突出 家得宝CEO Ed Decker在财报电话会上明确表示，公司的核心目标是赢得更多Pro业务、产品和购买场景。他自信地指出，没有其他零售商能像家得宝一样，拥有渗透这一客户群体的规模和触达能力。“我们以某种方式服务着大多数Pro客户。”Decker透露，从主品牌及子公司SRS Distribution和GMS的交叉销售中，公司正看到约4亿美元（约28.8亿元人民币）的年化运行率。 具体数据上，家得宝Q1在线销售额增速是总销售额的两倍。Pro业务执行副总裁Michael Rowe表示，Pro业务“整体依然强劲”，尤其在与从事复杂项目的大型Pro客户的关系深化上取得进展。他特别提到，订单管理、贸易信贷和数字化进步是三大战略重点。其中，数字化渠道的Pro客户数量同比增长了两位数，增速“快于B2C体验”。 AI工具整合：从分散到集中，打造项目管理“超级入口” 在AI赋能方面，家得宝高级执行副总裁Ann-Marie Campbell透露了一个关键变化：此前分散的多个AI工具，如今已被整合到一个统一的工作空间中。这个工作空间本质上是一个项目管理界面，覆盖Pro客户日常工作的全流程。 在这个“一站式工作台”内，Pro客户可以访问家得宝的项目规划工具、建立物料清单、追踪订单状态，甚至管理工地配送。Campbell表示，这一整合旨在简化Pro客户的工作流程，提升购物效率——无论是在线、店内还是工地交付场景。此前，家得宝曾推出多个独立的AI功能，如智能物料清单生成、项目成本估算等，现在这些功能被串联成一个完整的数字化工作流。 供应链与品类策略：强化“Pro重仓”品类 家得宝在供应链端同样动作频频。5月初，SRS Distribution收购了暖通空调（HVAC）分销商Mingledorff‘s，这是家得宝2024年收购SRS后的又一次补强。此前，家得宝还通过SRS完成了对GMS的55亿美元（约396亿元人民币）收购。 商品执行副总裁William Bastek指出，Pro客户在“Pro重仓”品类上表现出正增长，包括电动工具、管道配件、热水器、紧固件和涂料。他以涂料品类举例：“我们在服务专业油漆工方面取得了显著进展。”通过与Behr和PPG等涂料供应商的合作，以及增强数字化能力和工地配送能力，家得宝正在“消除Pro客户体验中的摩擦”。 对中国卖家的启示 家得宝的B2B战略为跨境电商卖家提供了清晰的信号：专业客户（如承包商、工程队）的数字化采购需求正在爆发。其AI工具整合的思路——将分散的数字化能力打包成项目管理平台——值得出海企业借鉴。对于工具、建材、涂料等品类的卖家而言，家得宝对“Pro重仓”品类的持续投入，意味着这些领域仍有较大的增长空间。同时，家得宝通过收购强化供应链（如HVAC分销商）的做法，也提醒卖家：在B2B领域，深度垂直的供应链整合能力，往往比单纯的流量获取更具壁垒。