谷歌如何悄然让数百万人成为AI用户

如果你最近几个月用过谷歌搜索，可能已经注意到体验变了。搜某些问题时，页面顶部会弹出一段AI生成的摘要，下面跟着一个搜索框，提示你“随便问”。点进去，你就进入了谷歌AI模式的聊天界面，开始和一个聊天机器人对话。就这样，数百万原本根本没打算用AI的人，在不知不觉中习惯了跟AI打交道。谷歌搜索今年的使用量创下历史新高，其中很大一部分来自AI功能。谷歌官方数据显示，AI模式的月活跃用户已突破10亿，这个数字已经逼近ChatGPT今年5月约10亿的月活量。要知道，在这场AI竞赛刚起步时，谷歌可是远远落后于OpenAI和Anthropic这些新锐对手的。但谷歌凭借把AI工具强行塞进自己占据绝对优势的搜索引擎，反而在“让AI走进普通人生活”这件事上做得比谁都多，同时也在悄然改变用户和内容创作者的上网行为。 谷歌这盘棋其实下了很久。2024年，谷歌就开始在搜索结果上方推出AI摘要功能，当时还只是蓝色链接上方的一段小总结。如今这种AI摘要已经覆盖了美国40%的谷歌搜索，用的人也比聊天机器人多——皮尤研究中心今年夏天的调查显示，60%的美国人在搜索结果顶部看AI摘要，而只有49%的人用过聊天机器人。策略顾问凯文·因迪格指出，AI摘要刚出来时，用户行为没什么大变化，大家还是会往下翻，点链接去核实信息。但一旦进入AI模式，行为就完全不同了：查询长度是传统搜索的三倍，搜的内容也变了——头脑风暴、做学习指南、规划旅行、甚至寻求理财建议。最关键的是，用户对AI模式的回答信任度极高，得到答案后很少再跳出去核实，点击外链的意愿大幅下降。因迪格说：“这很疯狂，他们拿到答案，几乎不会去验证对不对，结果就是外链点击少得可怜。”今年不少用户对AI表达了怀疑甚至反感，但谷歌通过一系列设计调整，不断把用户往AI界面里引：触发AI模式的“随便问”搜索框不再藏在“显示更多”按钮下面，搜索首页也直接放了AI模式按钮。这些变化背后是CEO桑达尔·皮查伊十年前定下的“AI优先”战略。对很多年长用户来说，这甚至是他们第一次体验AI——他们本来绝不会去注册OpenAI账号，却在谷歌搜索里自然而然地跟AI聊上了。谷歌搜索产品副总裁罗比·斯坦说，他们想做的就是最自然、最好懂的体验，让用户能追问、能扩展，马上拿到想要的信息。这种新型搜索习惯一旦养成，对跨境电商卖家和内容创作者来说，意味着流量入口和用户触达方式正在发生根本性变化。