Salesforce布局代理式AI领域

Salesforce近期对其电商平台进行了重大更新，核心是将“智能体AI”（Agentic AI）全面融入产品体系。该公司的Agentforce Commerce与零售云执行副总裁Nitin Mangtani直言，这是“过去五年来最大的一次发布”。目前，Agentforce Commerce的最新版本已正式上线，主要包含三大核心模块：正式推出此前收购的AI产品发现初创公司Cimulate技术、为品牌网站提供包含发现和结账功能的购物智能体，以及一个名为Storefront Next的全新前端体验。Mangtani强调，Storefront Next基于“氛围编码”（vibe coding）技术，允许品牌自主设计用户界面，这标志着电商前端开发从模板化向个性化、智能化的转变。他甚至警告说：“如果你的业务在昨天早上之前还没有接入智能体AI，那你已经落后了。” Mangtani将智能体AI在电商领域的应用划分为两大场景：消费者体验端和产品工程端。在消费者端，他认为智能体AI的核心在于“对话”，这本质上是人类最自然的交互方式，与过去几十年依赖鼠标点击的“非自然”操作形成鲜明对比。他引用数据指出，在智能体AI平台推出的头两年，OpenAI的ChatGPT、谷歌的Gemini和Anthropic的Claude等平台已拥有约10亿月活跃用户，证明消费者已经习惯与AI进行完整对话。他进一步区分了“智能体购物”与“智能体电商”的概念：前者指在ChatGPT或Gemini等第三方大模型平台内完成的购物行为，而后者则发生在品牌自有网站（如SharkNinja.com）上。Salesforce正通过参与谷歌主导的“通用商务协议”（UCP）来赋能这两种场景，核心工作包括产品目录的同步分发，让消费者能在第三方大语言模型（LLM）中发现商品，同时也为品牌自有站点提供完整的智能体交互体验。对于北美市场，据Digital Commerce 360数据，Top 2000在线零售商中有78家使用Salesforce作为电商平台，这些商家在2025年的网络销售额合计超过1926亿美元。此次更新意味着，这些大型零售商将率先获得智能体AI的加持，而Salesforce正试图通过定义“品牌自有站点的智能体体验”来确立自己在新兴AI电商格局中的核心位置。