Instacart为零售商推出定制AI助手及自有助手

沃尔玛、克罗格和亚马逊这些零售巨头早已推出AI购物助手，让消费者能直接提问获取商品推荐或定制购物清单。现在，Instacart正试图把这类能力“下放”给更多中小零售商。本周三，Instacart宣布推出名为Cart Assistant的白标AI助手，区域型杂货商等零售商可直接将其嵌入自家网站和App中使用。这是Instacart面向零售商的企业服务套件中的最新一项，旨在让那些过去只有大公司才能自研的技术，变得人人可用。 Cart Assistant的功能包括帮消费者搜索优惠、一键复购，甚至支持用户直接拍一张纸质购物清单的照片，系统就能自动识别并生成对应的线上购物车。这一产品与Instacart同日发布的另一款面向C端用户的AI助手Clementine形成呼应——后者面向美国和加拿大市场的Instacart平台用户，主打将“我需要一周预算友好的儿童午餐”“两人份高蛋白快手晚餐”或“按老规矩帮我下单”这类口语化指令，转化为来自指定门店的个性化数字购物车。换句话说，Instacart正在同时押注两条路径：一边用自有的Clementine提升平台内用户体验，另一边通过Cart Assistant向外部零售商输出AI能力，从而在电商代运营、广告业务和店内数字价签、智能购物车之外，再添一项B端技术变现手段。对区域型杂货商而言，这意味着无需投入巨额研发成本，就能获得与大卖场同级别的AI购物体验，但同时也意味着，在数据与用户关系上，它们对Instacart这类技术平台的依赖将进一步加深。