推出个人代理协议——Sierra

个人AI代理正在快速改变消费者的行为习惯，从预约日程、订机票到挑选车险，越来越多人开始习惯把任务直接交给AI助手完成。但随之而来的问题是：当个人代理代替用户访问企业网站、调用API甚至直接对话客服时，企业该如何确认对方身份、保护用户隐私，同时又不至于把AI代理挡在门外？针对这一矛盾，Sierra与Meta联合Genesys、Instinct、Rocket、Shopify、Stripe和沃尔玛等企业，共同推出了一项名为Personal Agent Protocol（个人代理协议）的开放标准，试图为个人AI代理与企业之间的交互建立一套通用规则。 目前个人代理完成任务的方式，基本是模拟人类操作——打开网页、点击表单、填写信息。一旦遇到需要登录或复杂流程的场景，代理往往只能转向电话客服或在线聊天，耗时长且容易失败。Personal Agent Protocol的思路是建立一条直接通道：代理先在网站上发现企业提供的服务入口，然后以用户名义发起会话，初期可以访客身份查询库存或退换货政策；当任务需要访问账户时，用户可在企业页面上登录，或使用已存储在个人代理中的凭证。整个机制基于OAuth授权标准，用户始终掌握控制权，可决定代理是只读还是可写。企业则可以选择通过现有网站、API（如MCP和OpenAPI标准接口）或自家企业代理来响应请求，既保留了控制权，也能让客户获得更快的服务体验。对跨境电商卖家而言，这意味着未来消费者通过AI代理下单、退换货、咨询售后时，后台对接方式可能发生结构性变化，提前理解这套协议有助于在流量入口迁移时占据主动。Sierra表示，v0.1规范将于本月晚些时候发布，并计划举办设计工作坊、推出参考实现，Instinct也已确认加入该计划。