Klaviyo推出营销AI代理测试版

Klaviyo 正式推出两款面向营销场景的 AI 智能体（AI Agent）的公测版本，分别是营销智能体 Composer 和客户智能体 Customer Agent。这家 CRM（客户关系管理）技术提供商表示，已将这两个智能体深度集成到其 B2C CRM 平台中，使它们能够基于营销和服务环节的实时客户数据协同工作。包括 AS Beauty、Spanx 和 Dermalogica 在内的品牌已在私测阶段抢先体验。值得注意的是，在 Digital Commerce 360 追踪的北美 Top 2000 零售商中，有数十家已将 Klaviyo 作为营销自动化平台，这些零售商在 2025 年的电商销售额合计超过 90 亿美元。 核心变化在于，这两个智能体并非孤立运行，而是形成了一个数据闭环。当 Customer Agent 处理完一次客户对话后，会自动记录下客户的偏好、产品兴趣和购买意图信号。随后，Composer 智能体会利用这些记录来构建更精准的营销活动。反过来，当 Composer 发起一次营销活动后，客户的互动反馈又会指导 Customer Agent 如何个性化下一次交互。Klaviyo 宣称，两个智能体使用得越多，它们就会变得越智能。Klaviyo 首席营销官 Jamie Domenici 在声明中解释了这一设计逻辑：“企业面临的困境不是缺乏 AI 工具，而是大多数 AI 无法基于有意义的上下文采取行动。下一阶段的消费者体验，将由那些能将 AI 与深度客户理解相结合的公司来定义。” 具体来看，Composer 智能体旨在解决营销人员的两大痛点：不知道重点该放在哪里，以及时间不够用。它会对所有正在运行的营销活动、自动化流程和客户分群进行全面审计，然后生成一个按收入潜力排序的机会列表。例如，Composer 能自动识别出：一个几个月未优化、表现不佳的弃购挽回流程；一个导致新客户在首次购买前流失的欢迎旅程；或者一群长期未收到品牌信息的高价值沉默客户。选定机会后，Composer 会提供具体的优化建议，并自动构建跨渠道营销活动。据 Klaviyo 介绍，该智能体基于 14 年的客户数据积累、最佳实践以及来自近 20 万个品牌的模式进行训练，同时也会参考品牌自身的活动表现和信号。AS Beauty 的留存营销高级总监 Katherine Cabe 在测试后反馈：“Composer 不仅指出了问题，还帮我们理解了背后的原因。它的流程审计工具发现了我们 113 个自动化流程中的冲突问题，让我们看到哪些流程在无意中争夺同一批客户，造成了不必要的消息轰炸和潜在的收入损失。” 而 Customer Agent 则共享与 Composer 相同的数据基础，并已根据品牌的客户数据、语气和风格进行了预训练。这意味着它可以直接上岗，无需额外的设置或训练。对于使用 Klaviyo 的跨境电商卖家而言，这套 AI 智能体组合意味着营销自动化从“规则驱动”向“意图驱动”的转变。过去，卖家需要手动设置复杂的触发条件和 A/B 测试；现在，AI 能主动发现增长机会并自动执行。尤其是对于同时运营多个站点、管理大量自动化流程的中大型卖家，Composer 的冲突检测功能可以有效避免因流程重叠导致的客户体验下降和营销费用浪费。不过，目前这两款智能体仍处于公测阶段，其实际效果和稳定性还有待更多卖家验证。