Kohl’s推出Gemini AI助手，助力返校购物季

美国零售巨头Kohl's（科尔士）赶在返校季购物潮来临前，正式推出了基于谷歌云Gemini大模型打造的AI购物助手。这是继今年母亲节推出Gift Finder（礼品推荐工具）后，Kohl's在AI零售应用上的又一次重要落子，标志着这家老牌百货零售商正加速将生成式AI融入线上购物体验，试图在竞争激烈的美国零售市场中找回增长动能。 Kohl's此次推出的AI助手并非简单的聊天机器人，而是深度嵌入了购物决策的各个环节。根据其7月29日的官方公告，该助手能够提供个性化礼品推荐、优惠折扣信息、以图搜款、产品对比等核心功能。更值得关注的是，它还能引导用户完成全渠道购物流程，比如线上下单门店自提（BOPIS）、查询门店库存，甚至提供订单追踪和自助客服服务。Kohl's CEO Michael Bender在5月的财报电话会议上就对母亲节期间Gemini驱动的Gift Finder表现赞不绝口，称团队对AI赋能体验的“初步成果和潜力感到鼓舞”，此番话显然为此次全面上线埋下了伏笔。 从行业背景来看，Kohl's此举正值美国返校季消费热情出现微妙变化的关键节点。美国全国零售联合会（NRF）与Prosper Insights的7月调查显示，虽然仍有62%的消费者已开始采购，但这一比例已低于去年同期的67%。更令零售业警惕的是，K-12（中小学）学生家长计划线上购物的比例从2025年的55%降至50%，大学生群体的线上购物意愿更是跌至41%，创下2016年以来的新低。在线上流量红利见顶、消费者回归线下的趋势下，Kohl's押注AI助手，显然是希望通过提升线上体验的精准度和便利性，来留住那些犹豫不决的消费者，同时将线上流量有效引导至线下门店，实现全渠道的协同增效。对于正在观望AI落地场景的跨境电商卖家而言，Kohl's的尝试也提供了一个信号：AI不再只是营销噱头，而是正在成为零售巨头优化购物路径、提升转化率的实际生产力工具。