劳氏携手Wing、DoorDash推出无人机送货服务

美国家居建材零售巨头劳氏（Lowe's）正式上线无人机配送服务，成为全美首家提供线上订单无人机送货的家居装修零售商。这项服务由劳氏联手谷歌母公司Alphabet旗下的无人机公司Wing以及外卖平台DoorDash共同推出，目前已在北卡罗来纳州马修斯市的一家劳氏门店启动试点。消费者通过DoorDash应用下单后，符合条件的商品最快20分钟就能由Wing的无人机送到家门口，主要面向DIY爱好者和专业装修承包商两类客群。 劳氏此举并非简单的配送方式叠加，而是其同日达履约体系的一次升级。此前，劳氏已经提供线上购买门店自提（BOPIS）、路边取货和当日达等服务，无人机配送的加入进一步缩短了"最后一公里"的等待时间。试点阶段仅开放100多个SKU（库存单位），涵盖多用途清洁剂、填缝剂、手动工具、家用电池、油漆类产品如美纹纸、螺丝刀和肥皂等高频、轻量、急需的耗材。劳氏将线下门店作为无人机起降和备货的中转枢纽，把DoorDash平台上的第三方市场需求接入专业无人机配送流程，试图跑通一套可复制的末端履约模型。 从战略层面看，无人机配送是劳氏用技术手段消除家装消费"摩擦感"的又一步棋。劳氏首席信息与AI官Seemantini Godbole直言，家装本身就是一件充满摩擦的事，任何技术投入都是为了帮客户更快完成项目。劳氏近两年已先后推出面向消费者的AI助手Mylow和面向门店员工的Mylow Companion，据官方数据，这两个助手自2025年上线以来已累计回答超过2500万个问题。在Digital Commerce 360的北美千强电商榜单中，劳氏位列第9，在其新推出的AI排名中位列第90，显示这家传统零售商正在加速向技术驱动型零售靠拢。 对中国跨境电商和出海从业者而言，这条消息有两个值得关注的信号。一是美国头部零售商正把AI和自动化履约从概念推向门店级落地，无人机配送不再是噱头，而是与门店网络、第三方平台流量打通的实操项目，这对布局美国本地履约的卖家意味着新的渠道想象空间。二是DoorDash作为本地生活平台，正在承接越来越多零售商的即时配送需求，其角色从餐饮外卖向全品类即时零售延伸，出海品牌若想切入美国"小时达"场景，这类平台合作值得纳入渠道规划。