劳氏任命高管负责专业服务与AI业务

美国家居零售巨头劳氏（Lowe's）近日宣布了一系列高管人事任命，涉及五个关键职位，旨在强化其“全屋”（Total Home）战略。根据提交给美国证券交易委员会（SEC）的文件，这些任命已于9月1日正式生效，职责范围覆盖专业承包商（Pro）业务、家居服务、门店运营、技术（包括人工智能AI）以及市场营销等多个核心板块。在Digital Commerce 360的Top 1000榜单中，劳氏位列第9，其AI应用能力也在全新的AI排名中位居第90位。 此次高管调整的核心看点在于，劳氏将AI职责明确划归至首席信息官Seemantini Godbole的管辖之下，其新头衔为“执行副总裁兼首席信息与AI官”。这一变动凸显了AI在劳氏业务中的战略地位。此前，劳氏CEO Marvin Ellison在发布第二季度财报时透露，其在线AI代理Mylow的转化率是非AI数字体验的三倍，这直接推动了线上销售的增长。在截至7月31日的财季中，劳氏净销售额同比增长8.3%至259.6亿美元，其中线上销售增幅高达15.7%。此次人事调整正是为了进一步巩固这一增长势头，通过高层专人负责制来加速AI在零售场景中的落地，并强化对专业客户群体的服务能力。 值得注意的是，此次晋升的五位高管均为内部提拔。其中，负责Pro和家居服务的Joseph M. McFarland III拥有丰富的行业经验，曾在家得宝（Home Depot）担任总裁，他的新职责是推动市场份额增长并提供卓越的客户服务。而首席营销官Jennifer E. Wilson和战略与业务发展执行副总裁Adam D. Filipponi的任命，则表明劳氏希望在营销和长期规划上更紧密地配合其数字化转型步伐。对于中国跨境电商卖家而言，这一动向释放出明确信号：传统零售巨头正在将AI深度嵌入运营决策和客户体验优化中，其通过AI提升转化率的实际效果，值得出海品牌在制定自身北美市场策略时加以参考。