马克·贝尼奥夫谈AI热潮、SaaS末日与Slack的未来

Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）近日在接受科技媒体Sources采访时，对AI行业走向、SaaS板块的"末日论"以及Slack的未来给出了颇为乐观的判断。他透露，Salesforce股价在过去六个月上涨超过20%，而Slack的表现更是"一路向上，是我们此前从未见过的势头"。这番表态的背景是，此前SaaS板块曾经历一轮惨烈回调，市场一度担忧AI会颠覆传统软件订阅模式，即所谓"SaaSpocalypse"（SaaS末日）。贝尼奥夫显然想传递一个信号：AI不是SaaS的掘墓人，反而是推动其增长的新引擎。 贝尼奥夫在采访中回顾了几笔关键交易的真实逻辑。他称Salesforce当年收购Slack，核心判断是"AI代理（AI agent）将成企业办公的入口"，Slack有望成为"面向企业的代理平台"。面对外界对收购价格过高的质疑，他回应称这笔交易"只会出现一次，我们必须出手"，并强调Slack如今已深度嵌入OpenAI、Anthropic等头部AI公司的内部协作流程，算是对这笔收购的验证。在模型投资上，贝尼奥夫透露，Salesforce最初被OpenAI拒之门外——因为微软与OpenAI的深度绑定关系，Salesforce无法入股，于是转向了竞争对手Anthropic。2023年Salesforce以约5000万美元参与Anthropic的C轮融资，当时后者投前估值约41亿美元；此后多轮加注，累计投资已超过3亿美元。他预测，仅凭Anthropic的IPO，Salesforce就可能赚取数百亿美元。双方的合作也已落地到产品层面：Claudeforce合作让Claude成为Slack的默认模型，包括Slackbot，同时把Salesforce的销售工作流直接接入Claude。 对于AI的下一步，贝尼奥夫认为真正的变革在于"界面会围绕你而变化"。他指着采访者手中的iPad说，图标和邮件列表多年未变，但这种情况"不会持续太久了"。他预计未来软件界面会主动倾听、自适应，并主动推送有用信息，甚至能根据对话上下文建议下一个追问。在他看来，软件将变得"活的、有生命的"，而这恰恰是当前大众尚未充分意识到的那部分AI叙事。对跨境电商卖家和出海从业者而言，这意味着未来几年内，日常使用的协作工具、CRM和客服系统都可能被AI代理重构，选型时需要提前考虑与Claude、Slack等生态的兼容性。