Meta的Muse个人助手大受欢迎，AI商务开始起飞

Meta推出的个人AI代理Muse正在美国消费市场快速升温。上线仅两周，这款应用就登上苹果App Store免费榜首位，将ChatGPT挤到第二，累计下载量超过250万次。据Sensor Tower提供给CBS News的数据，同期OpenAI的ChatGPT全球下载量为310万次，Anthropic的Claude仅为20万次。Muse的爆发式增长，被业内视为AI代理购物加速走向主流的一个标志性事件。 Muse与普通聊天机器人的核心区别在于，它不只是回答问题，还能替用户执行操作——预订机票、清理收件箱、追踪商品降价。Expedia和PayPal已宣布与Muse合作，用户可以通过该工具查找旅行优惠并直接购物。GlobalData Retail零售分析师Neil Saunders表示，Muse的热度印证了代理式购物的加速，虽然还不能说是转折点，但确实是AI与消费者关系演进中的重要一步。IBM的数据显示，目前41%的消费者已使用AI助手研究产品，31%用它寻找优惠。Coresight对1000多名消费者的调查中，30%的受访者表示愿意用AI工具比价或寻找假日购物折扣码。 不过，Muse的扩张并非没有阻力。亚马逊已向CBS News确认，以安全和用户体验为由，阻止Muse在其电商平台上进行购物操作。这一举动折射出平台方对AI代理介入交易环节的警惕。Coresight全球研究主管John Mercer认为，随着越来越多消费者希望把比价、跨站找货等繁琐任务交给AI，Muse这类工具有望进一步缩小与Claude的差距，甚至跻身消费者AI应用的第一梯队。但他也指出，人们对AI代理的信任仍在建立中，此前已出现多起AI代理操作失误的案例。Saunders同样认为，让消费者放心把购买决策交给AI，还需要时间。