Michaels推出AI购物助手

美国知名手工艺品零售商 Michaels 近日宣布，其基于谷歌云 Gemini Enterprise 平台开发的 AI 购物助手 "Ask Mike" 已正式在其官网上线。这款工具最早于今年 5 月进行测试，仅用六周便从概念阶段开发至生产级 AI 应用。据谷歌云零售行业战略与解决方案全球总监 Paul Tepfenhart 透露，Ask Mike 能够根据消费者的文字描述，提供个性化的产品推荐和创意指导，例如用户输入“帮我策划孩子的生日派对”或“我需要做 DIY 窗帘的面料”，AI 便会给出相应的商品组合和操作建议。 Michaels 推出 Ask Mike 的背后，是手工零售市场格局的剧变。随着 Party City 和 Joann 等竞争对手相继倒闭，Michaels 正积极抢占其留下的市场份额。去年，该零售商已推出 "The Party Shop" 和 "Knit & Sew Shop" 两个新店中店概念，并计划今年将派对产品品类扩充 60%，引入 Hello Kitty、Stitch 和 Bluey 等热门 IP 商品。Ask Mike 的上线正是这一战略的数字化延伸——据公司总裁兼首席客户官 Heather Bennett 称，该工具在短短几周内已促成近 7.5 万次对话，用户不仅用它来搜索商品，更将其视为“个性化的创意伙伴”。对于跨境电商卖家而言，这一案例值得关注：当零售巨头开始用 AI 取代传统搜索和导购功能，意味着消费者对“精准推荐”和“场景化购物”的期待正在被重新定义。未来，Michaels 还计划为 Ask Mike 增加 AI 生成的产品概览和上下文提示功能，进一步模糊搜索与顾问服务的边界。与此同时，Ulta Beauty、Macy's 等零售商也纷纷借助谷歌 Gemini 平台打造自有 AI 助手，而 Lowe's 则与 OpenAI 合作推出了 Mylow AI 顾问——这场由大模型驱动的零售 AI 竞赛，正在从“有没有”转向“好不好用”的实战阶段。