Michaels携手《建筑文摘》推出全渠道定制装裱体验

美国工艺品零售巨头Michaels Companies近日推出了一项全新的全渠道定制装裱体验，将线上数字化工具与线下实体门店服务深度融合。该公司针对美国和加拿大市场推出了一款基于3D和增强现实（AR）技术的在线装裱搭建工具，消费者可以在线预览并购买定制相框，随后再前往实体门店完成最终制作。与此同时，Michaels还新增了超过200款成品相框样式，并与传媒巨头康泰纳仕旗下《建筑文摘》品牌合作推出了精选装饰线条系列。这一系列动作标志着这家以线下体验为核心的手工艺品零售商，正在围绕装裱这一高度依赖实体场景的品类，加速打通线上与线下的购物链路。 Michaels总裁兼首席运营官Nicholas Bertram将这一变化描述为消费者体验的无缝升级。他表示，装裱是一门将记忆和艺术品转化为家居装饰的艺术，公司正在让客户比以往任何时候都更容易、更有灵感地将他们的愿景变为现实。无论是寻找一款快速、时尚的成品相框，还是想在自家客厅里直观看到定制作品的效果，Michaels都在提升装裱旅程的每一个触点。具体来看，消费者现在可以使用先进的在线装裱搭建器上传自己的照片，或从丰富的图库中选择艺术品，从尺寸、材质到衬边和玻璃等所有细节均可自定义。平台还支持沉浸式3D和AR功能，购物者可以通过手机扫描二维码，将定制作品实时投射到自家墙壁上进行预览。这种全渠道整合允许客户在线启动项目，再到门店完成制作，实现了线上决策与线下交付的闭环。 这一举措背后，折射出的是高定制化产品零售模式的深刻变革。数字营销机构Suff Digital的首席运营官Kriszta Grenyo分析指出，像Michaels这样的装裱搭建工具，让网站能够在消费者踏入实体店之前就完成售前环节，为驱动销售开辟了新的机会。门店体验实际上可以从线上开始，消费者在进店前就已经完成了大部分决策。当他们到达实体店时，已经通过在家中视觉化探索产品而缩小了选择范围。Grenyo补充说，Michaels的网站几乎起到了潜在客户吸引器的作用，同时也在筛选客户。对于销售高度可定制产品的企业来说，他们能够将网站和门店视为一个统一的转化漏斗，而不是相互竞争的渠道。 AR可视化在消除消费者购买顾虑方面扮演着关键角色。The Monterey Company的老板兼销售营销总监Eric Turney认为，对于按订单生产的产品，最难的部分在于客户可能喜欢定制相框、徽章或其他个性化物品的想法，但因为无法完全想象成品效果而犹豫不决。零售商在订单下达前展示的最终效果越多，客户就越容易做出购买决定。对Michaels而言，明智之举不仅仅是推出3D或AR装裱搭建器，而是通过这一工具将线上体验与线下服务有机结合，在提升客户信心的同时，也为这家传统零售商在电商时代找到了新的增长引擎。