Michaels称谷歌AI助手转化率翻倍

美国知名手工艺品零售商 Michaels 近日公布了其全新 AI 购物助手“Ask Mike”的运营数据。这款基于谷歌 Gemini 大模型打造的对话式工具，自 5 月低调上线以来已处理超过 7.5 万次对话，其转化率是传统搜索功能的两倍。Michaels 在 7 月 21 日正式对外发布这一消息，标志着这家拥有 40 年历史的零售商正式将生成式 AI 引入消费者购物体验。 “Ask Mike”被嵌入 Michaels 的桌面网站、移动网页以及 iOS 和 Android 应用中，旨在解决手工艺爱好者常见的“选择困难症”。用户可以直接提问“帮我策划孩子的生日派对”或“我需要做 DIY 窗帘的布料”，AI 助手会进一步询问项目类型、颜色偏好、材料需求和预算范围，然后推荐具体商品。这种交互方式与传统搜索栏输入关键词完全不同：后者需要用户精确知道“白色棉质窗帘布 2 米”这样的术语，而 AI 助手则能理解模糊意图并主动引导。Michaels 透露，该工具基于谷歌云 Gemini Enterprise for Customer Experience 构建，同一套解决方案也被 Ulta Beauty、梅西百货和家得宝等零售商用于开发 AI 购物功能。 对于跨境电商卖家而言，这一案例揭示了两个关键趋势：一是 AI 助手正在从“客服工具”升级为“销售引擎”，通过对话式交互直接提升转化率；二是谷歌 Gemini 在零售场景的落地速度正在加快，其多模态能力（理解文字、图片甚至颜色描述）可能成为未来电商标配。Michaels 的“Ask Mike”本质上是在解决手工艺品行业的高退货率痛点——用户常因买错尺寸、颜色或材料而退货，AI 助手通过前置需求确认，相当于在购买前完成了一次“虚拟导购”。这种模式对家居、DIY、母婴等需要大量个性化推荐的品类尤其具有参考价值。