Michaels公布Gemini AI助手初步成果

美国手工艺品零售巨头Michaels Companies Inc.今年5月与Google Cloud合作推出了AI助手Ask Mike，如今这款工具上线仅数周就交出了首份成绩单。据Michaels官方数据，Ask Mike已促成近7.5万次对话，其中60%的交互与在线商品发现相关，用户用它来策划生日派对、寻找DIY窗帘布料等。Michaels在Digital Commerce 360北美最大在线零售商排名中位列第93位，同时也在其全新AI排名中位居第575位。 Ask Mike基于Google Cloud的Gemini Enterprise for Customer Experience构建，以聊天界面形式出现在Michaels.com上。Michaels总裁兼首席客户官Heather Bennett表示，这款AI助手不仅是搜索工具，更是用户的个性化创意伙伴，帮助他们将独特想法变为现实。从用户输入来看，典型场景包括“帮我策划孩子的生日派对”和“我需要做DIY窗帘的布料”，这反映出AI在激发购物灵感方面的潜力。Google Cloud零售行业战略与解决方案全球总监Paul Tepfenhart指出，Michaels仅用六周就从概念走向生产级AI应用，这标志着行业正将AI置于购物体验的核心位置，而非仅仅作为服务工具。未来，Michaels计划为Ask Mike增加产品概览和页面内嵌提示功能，进一步驱动商品发现和转化率。对于中国跨境电商卖家而言，这一案例展示了AI如何通过个性化推荐和场景化交互提升用户粘性，尤其是在手工艺品这类需要创意灵感的垂直品类中，AI助手可能成为新的流量入口和转化引擎。