日本酸素马西森统一平台推进数字化转型

日本酸素旗下工业气体巨头马瑟森（Nippon Sanso Matheson）近日在Salesforce Connections 2026大会上披露了其数字化转型的核心动作：将原本分散的三个电商平台和一套手动企业资源计划（ERP）系统整合为单一技术栈。该公司首席数字官Brian Smith在芝加哥的演讲中表示，此举旨在消除数据孤岛、自动化工作流，并为更高效的B2B销售奠定基础。作为一家全球性的工业、医疗及特种气体制造商和分销商，马瑟森此前缺乏统一的电商入口，各系统间的数据割裂导致运营成本居高不下。Smith指出，公司原有的“模块化、孤立的数据和技术”无法支撑规模化增长，而整合后的平台基于统一代码库，大幅减少了系统间的交接环节，降低了集成风险。 这一转型的核心驱动力在于释放AI的潜力。马瑟森目前正在使用Salesforce生态中的MuleSoft（数据集成工具）、Data Cloud（数据云）和AI驱动工具，通过标准化数据来支撑超个性化服务。Smith举例说，AI已帮助公司实现动态A/B测试、优化客户服务代理（AI Agent）等场景，成为规模化运营的关键杠杆。不过，他也坦言公司内部对AI存在“组织性犹豫”，目前仍在实时制定AI使用政策，尤其关注“护栏”设置，确保AI代理不会说出超出品牌边界的内容。值得注意的是，Salesforce零售行业顾问Marc Chappron在对话中补充，部分品牌更倾向由人类主导客户体验，而非完全交给AI代理。对于中国跨境电商卖家而言，这一案例的启示在于：B2B业务同样需要从“系统拼凑”转向“数据统一”，否则AI应用将因数据质量不足而沦为空中楼阁。