报告：友好欺诈增多，商家用AI减少损失

超过八成零售商报告称，一种被称为“善意欺诈”的退款纠纷正在显著增加。根据Chargebacks911发布的《2026年退单领域报告》，这一现象已从后台麻烦升级为实质性的商业风险，而越来越多的商家正转向人工智能工具来应对损失。 所谓“善意欺诈”，指的是持卡人对合法交易发起争议，要求退款。报告显示，74.4%的零售商将其视为重大关切，而在过去三年中，73.7%的商家表示问题恶化，企业级商家中这一比例更高达83.4%。Chargebacks911创始人兼CEO莫妮卡·伊顿指出，退单成本不仅包括商品损失和交易收入，还涉及退单费、防欺诈投入以及人工调查费用，这些因素叠加后，财务影响会迅速放大，最终通过涨价或收紧政策转嫁给诚实消费者。 AI正在成为商家的关键防线。报告发现，26.7%的零售商已使用基于AI的防欺诈工具，另有37%计划采用。此外，先买后付（BNPL）交易的兴起也带来新风险：约40%的受访商家认为BNPL会增加退单风险。尽管只有19.1%的商家接受BNPL支付，但这一比例正在上升。伊顿强调，善意欺诈的增长速度已超过许多商家的识别和管理能力，AI的介入不仅是技术升级，更是维持电商经济健康运行的必然选择。