Rugs Direct推出AI助手Ask Cleo，优化站内搜索与产品页支持

美国在线家居零售商Rugs Direct近期在其官网上线了一款名为Ask Cleo的AI对话式购物助手，并已取得显著成效。该零售商隶属于Elevated Brands Group，该集团旗下还拥有灯具电商Lightopia。集团已分别在这两个品牌的网站上部署了Ask Cleo，其中Lightopia于5月率先上线，Rugs Direct则在6月初跟进。据Elevated Brands Group首席 merchandising 官Sharon Gautschi透露，自上线以来，在Rugs Direct和Lightopia两个站点上，使用Ask Cleo的消费者其加购率是其他用户的8到9倍。不过，她也谨慎地指出，这一高转化率建立在较小的用户基数上，目前大部分消费者仍在使用传统搜索功能，AI助手的整体渗透率还在爬坡阶段。 Ask Cleo的核心价值在于其采用了代理式AI（agentic AI）技术，允许购物者用自然语言描述需求，而非依赖关键词匹配。例如，消费者可以像与导购聊天一样，询问“适合高天花板的吊灯”或“耐磨的客厅地毯”，AI不仅能理解意图，还能主动提出澄清性问题，并给出针对性的解决方案。在Rugs Direct上，消费者常询问地毯的材质、厚度和尺寸；而在Lightopia上，由于灯具产品更具技术性，问题则更聚焦于调光功能、天花板高度适配、灯泡兼容性或色温等参数。Gautschi表示，这种对话式搜索正在成为行业趋势，消费者渴望更快、更全面的答案，并希望理解推荐结果背后的逻辑。 在技术实现上，Elevated Brands Group选择了与电商搜索解决方案提供商Constructor合作开发Ask Cleo。该AI助手在应用中分为两个层次：一是作为站内高流量入口的“AI购物助手”（ASA），负责整体导购；二是嵌入产品详情页的“产品洞察代理”（PIA），用于解答特定商品的深度问题。Gautschi观察到，用户与AI的互动深度与转化率呈正相关，提问越多，购买信号越强，加购率和成交率也越高。为了训练这一AI代理，集团投入了大量精力，将其为公关和SEO撰写的文章、博客以及所有产品的详细规格参数整合成内容库，供Ask Cleo学习。整个训练周期大约耗时四到六周，而数据完整性和质量是确保AI回答准确性的关键前提。