Salesforce与Anthropic深化合作，共推Claudeforce集成

Salesforce与Anthropic于8月26日宣布扩大现有合作，共同推进Claudeforce集成项目。这一消息发布在Salesforce季度财报电话会议之前，标志着两家公司在企业级AI应用领域的合作进入新阶段。此次扩展的正式落地产品是“Salesforce in Claude”插件，该插件基于Anthropic的Claude平台，内置37个预置销售技能，允许销售人员和AI代理直接基于实时营收数据采取行动、自动更新信息，并在Claude界面内完成受治理的操作。双方还计划后续推出更多涉及Claude、Salesforce和Slack的集成功能，进一步深化彼此技术的交叉使用。 这次合作的背景值得关注。近年来，Claude在电商网站AI导流流量中的份额持续攀升。Digital Commerce 360与ReFiBuy的AI排名数据显示，2026年第一季度，北美Top 1000在线零售商中仅有一家的主要AI推荐流量来自Claude，但到了第二季度，这一数字跃升至15家，成为增长最快的AI推荐来源。尽管如此，OpenAI的ChatGPT仍是绝对的流量霸主——第一季度有844家零售商的AI流量主要来自ChatGPT，Google的Gemini和Perplexity分别覆盖16家和8家；第二季度Gemini升至32家、Perplexity升至21家，而ChatGPT则降至722家，是四大AI工具中唯一份额下滑的。这一数据变化反映出Claude在企业级场景中的渗透速度正在加快，尤其是在需要深度推理和复杂任务处理的商业环境中。 从产品层面看，“Salesforce in Claude”目前仅向部分试点客户开放，预计2026年9月进入公开测试阶段。Salesforce CEO Marc Benioff在公告中强调：“在这里，UI即AI——允许你动态构建自定义应用，并回答任何企业级问题。仅靠概率性智能无法运营一家公司，确定性系统也无法进行推理。通过将Claude卓越的推理能力与企业赖以运行的信任数据、工作流和治理体系融合，我们正在交付一个能够思考、推理并行动的动态界面。”Anthropic联合创始人兼CEO Dario Amodei则表示，双方相信“前沿智能”应当安全、可信且深度可用，通过这一合作，企业可以将其在Salesforce中积累数十年的客户信息和业务上下文直接指向Claude，用于实际运营和业务增长。 此次合作对跨境电商卖家的实际意义在于，AI不再只是对话工具，而是能直接接入CRM系统、销售流程和实时数据，实现从“问AI”到“让AI干活”的转变。对于依赖Salesforce管理客户关系的卖家而言，未来可能通过Claude直接获取客户历史订单、库存状态、物流信息等，并自动生成跟进策略或执行营销动作，大幅降低人工操作成本。同时，Claude在电商导流中的快速崛起也提醒卖家，AI搜索和推荐正在成为新的流量入口，优化品牌在AI工具中的可见度将越来越重要。