Salesforce发布AI代理，升级B2B电商功能

Salesforce近期对其电商平台Agentforce Commerce进行重大更新，正式推出面向B2B（企业对企业）和B2C（企业对消费者）场景的AI智能体（AI Agent）。这一动作的核心，是帮助B2B企业简化客户的采购流程并优化自身运营效率。对于B2C领域，则新增了面向零售商网站的“购物助手”（Shopper Agent）以及智能化的电商搜索功能。同时，Salesforce宣布与ChatGPT、Gemini以及Google AI模式实现深度集成，例如OpenAI的集成能让卖家的产品目录直接与ChatGPT同步，无需额外安装软件或第三方工具。Salesforce预计在今年夏季晚些时候，还将推出与Google的集成，以支持搜索和发现功能。 此次更新中，Salesforce特别强调了B2B场景下的两个新AI智能体：“买家智能体”（Buyer Agent）和“商家智能体”（Merchant Agent）。买家智能体被设计为能在WhatsApp和短信对话中直接处理整个采购流程。例如，买家只需发送一条“需要40箱16盎司的紧固件，和3月订单一样”的消息，智能体就能自动发送产品图片确认SKU（库存量单位）、调取当前合同价格并生成完整订单，整个过程无需B2B企业使用门户网站、登录系统或拨打电话。而商家智能体则能帮助B2B团队用自然语言管理目录、对产品进行排序或调整搜索权重，用户只需描述需求，无需在后台菜单中层层点击。Salesforce表示，这些智能体“从一开始就原生接入你的目录、库存和订单系统，而非事后加装的聊天机器人”。此外，Salesforce还推出了“完全无头”（Fully Headless）的架构灵活性，允许B2B企业独立使用后端功能（如目录、定价、买家智能体），而无需绑定其前端界面。同时，新的B2B搜索功能也加入了同义词管理、加权属性和预测能力，旨在为技术型买家提供更精准的搜索体验。根据Digital Commerce 360的数据，北美Top 2000在线零售商中有78家使用Salesforce的电商平台，这些零售商在2025年的网络销售额合计超过1926亿美元。