Serval用AI构建企业自动化，欲取代ServiceNow

一家估值10亿美元的AI初创公司Serval，正试图用AI Agent颠覆企业自动化领域的巨头ServiceNow。该公司新推出的Catalyst智能体，能够通过挖掘工单历史记录并自动生成代码，将原本需要数月才能完成的流程自动化缩短至数小时。Serval CEO Jake Stauch声称，其AI原生平台完全可以替代ServiceNow，这一言论直指企业服务管理市场的核心痛点。 企业自动化领域存在一个悖论：自动化简单流程本身却极其复杂。Stauch回忆，一位CFO曾向IT负责人提出一条简单的费用审批规则，但将该规则转化为可运行的工作流，竟耗时两个月，并在Okta Workflows中配置了数百个步骤。这一痛点催生了Serval的创立。2024年4月，Stauch与前Verkada同事Alex McLeod共同创办公司，核心理念是企业不应为消除重复性任务而每次都启动技术项目。如今，这一理念落地为Catalyst——Serval的新AI Agent。Catalyst通过搜索工单历史中的重复问题、检查企业已连接的系统，判断哪些问题可自动化，并自动生成所需的工作流、技能和访问配置。Stauch强调，Catalyst聚焦问题本身而非解决方案，它分析用户提出的问题，判断能否通过自动化解决，而非简单复现IT团队的解决步骤。它审视工单内容、可用API的能力以及Serval平台的功能，然后构建所需的自动化方案。Catalyst不会自动发布构建成果，管理员可检查每一步、添加权限检查、指定运行用户，并要求特定个人、群组或工作流审批后才能执行，最终部署权始终掌握在管理员手中。 Serval的资本进程同样迅猛。2025年10月完成4700万美元A轮融资后，又获得红杉资本领投的7500万美元B轮融资，两轮融资使总融资额达1.27亿美元，估值推升至10亿美元。Stauch宣称Serval是ServiceNow的“AI原生、更优替代品”，并已开始从这家企业服务管理巨头手中抢夺客户。他认为，围绕现代代码生成Agent构建的平台，比花数十年适配旧架构的ServiceNow更具速度优势。“我们以代码生成Agent为基本原语构建平台，这与ServiceNow的架构根本不同，2024年之前创立的公司无法实现这种架构。”Moor Insights & Strategy副总裁兼首席分析师Mike Leone指出，Serval押注TypeScript意义重大。“TypeScript带来一种可读、可版本化、可交给审计员的新型自动化，数小时即可构建完成，而非传统服务交付模式。这是真正的优势，ServiceNow在这方面确实行动迟缓。” 然而，ServiceNow的最新业绩给出了有力反驳。2026年第二季度，其订阅收入达38.8亿美元，同比增长24.5%，AI业务年度合同价值突破10亿美元。采用Agentic AI的生产环境客户数量在九个月内增长了九倍。但Stauch声称，Serval从ServiceNow客户那里听到了不同故事——客户购买的ServiceNow AI产品中，实际部署率不足10%。“我们听到客户反馈，他们买了大量ServiceNow的SKU，却始终无法实施。ServiceNow正推动他们重新调整预算优先级，以展示AI收入。”ServiceNow未回应此说法。Leone对此评论道：“几乎所有企业软件厂商在2025年预算中销售AI的速度，都超过了客户配置部署人力的速度。这种批评是合理的，我听到了多个版本。”