Shein和亚马逊被指在线销售误导消费者

英国消费者权益组织Which?最新调查发现，亚马逊和Shein在促销活动中使用倒计时、库存告急、热销提示等手段，但这些信息并不总是真实可信。调查人员对亚马逊的“闪购”活动进行了测试：一款平衡板标价134.99英镑（约合人民币1240元），标注原价209.99英镑，页面显示该优惠将在8月3日六小时后结束。然而第二天价格依然是134.99英镑，此后连续五天检查，价格纹丝未动。Shein的情况类似，一款眼影笔的限时抢购标注49%折扣（2.26英镑，原价4.49英镑），活动原定8月4日下午5点结束，却先后延长至8月7日和8日，价格始终保持在2.26英镑。 这类营销手段背后有行为科学支撑。伯恩茅斯大学消费行为学教授杰夫·布雷指出，研究表明当人们认为某样东西可能售罄时，大脑活动会显著增强，“错过的痛苦远比获得的快乐更有驱动力”。他建议消费者对无法验证的营销话术保持警惕：“如果真的卖得那么快，为什么还需要大声吆喝？”Which?的消费者法律专家丽莎·韦布则表示，倒计时、低库存提醒和热销宣称的设计初衷就是催促人们快速下单，但调查发现消费者往往并不信任这些信息，而且这种不信任是有道理的。在家庭预算普遍紧张的当下，消费者需要确信商家遵守规则，不会被催促着做出日后后悔的购买决定。 这并非英国监管机构首次关注此类问题。英国竞争与市场管理局（CMA）此前已针对倒计时可能误导消费者的问题启动了一系列调查，床垫品牌Emma Sleep就曾因使用高压销售手段被调查。CMA消费者保护执法总监海莉·弗莱彻对Which?表示，法律要求这些宣称必须真实准确，否则监管机构可以采取严厉的执法行动，“规则非常明确，如果你做出一个宣称，那它就必须是真的”。 Shein在回应Which?时称，公司有明确的内部政策确保促销行为透明合规，包括对闪购使用和时长的规范，“一旦发现该问题，我们立即启动了内部审查并迅速修复了错误”。亚马逊暂未就此作出回应。对于中国跨境电商卖家而言，这一事件再次敲响警钟：在欧美市场，倒计时、库存紧张等促销话术正受到越来越严格的监管审视，平台和卖家若使用虚假或无法验证的营销信息，可能面临监管处罚和消费者信任的双重损失。