澳大利亚职场仲裁庭裁定AI撰写工作邮件是否合规

澳大利亚劳资关系委员会（Fair Work Commission）近日作出了一项罕见裁决：禁止一名员工及其雇主在未来的所有通信中使用人工智能工具撰写邮件。这一决定源于一起职场霸凌投诉案，但仲裁专员在审理过程中发现，双方往来的邮件“冗长、泛泛而谈、重复且充满指责性语言”，而这些邮件疑似由AI生成，反而加剧了矛盾冲突。 这起案件的背景颇具代表性。原告是昆士兰州一家法人团体（body corporate）的物业管理员，他向仲裁庭投诉称，雇主屡次拒绝明确其工作职责，下达的指令混乱且频繁变动，并提出了多项其他指控。仲裁专员Sarah McKinnon最终认定该员工确实遭受了霸凌。然而，她在审查双方通信记录时发现，该员工撰写的邮件“毫无帮助”，明显使用了AI工具进行润色或生成。McKinnon指出，这些邮件“篇幅冗长、涵盖面广、充满概括性表述、重复啰嗦，且常常带有指责性口吻”。她表示，雇主最终选择“不回应并坚持己见”并不令人意外，但这种做法导致双方未能就员工提出的许多核心关切进行有意义的沟通，“这对各方都造成了损害”。 为阻止霸凌行为继续发生，McKinnon下令双方未来所有通信必须“准确且尊重对方”，并明确禁止在准备往来信件时使用人工智能工具，同时要求双方尽量保持沟通简洁明了。这一裁决立即生效。 格里菲斯大学商学院高级讲师Mai Nguyen指出，如今员工使用AI让邮件听起来更专业、语法更正确已成为常态，但若在AI生成器中使用了错误的“提示词”（prompt），可能会夸大事实，并使文本语气不当。昆士兰科技大学数字通信教授Daniel Angus则认为，这一案例颇具趣味性，人们自然倾向于利用技术让文字更有“力度或说服力”，甚至可能在辩论等对抗性环境中用AI“压倒对手”。但他也强调，社会需要更加常态化地披露AI的使用情况，尽管这是一个“非常棘手的话题”，因为有人强烈反对使用AI，人们不愿坦白也在情理之中。 墨尔本大学法律研究员Guzyal Hill补充说，目前很少有组织制定了明确的AI使用政策，但推动制定相关规范的呼声日益高涨。在现代社会，要完全避免使用大型语言模型（LLM）几乎是不可能的。这一裁决也为跨境电商卖家和管理者敲响了警钟：在涉及劳资纠纷、客户投诉或法律程序等正式沟通中，过度依赖AI生成内容可能适得其反，不仅无法清晰传达意图，还可能因语气不当激化矛盾。对于出海企业而言，建立清晰的AI使用边界和沟通规范，正变得越来越重要。