OpenAI特别邮件直通奥特曼 | Mashable

OpenAI员工现在有了一个“直达天听”的渠道：直接给CEO萨姆·奥特曼发邮件。据《财富》杂志报道，这个名为friction@的邮箱地址，是专门为员工设立的内部问题反馈通道，旨在让员工能够绕过层层汇报，直接将公司运营中遇到的“摩擦”和问题提交给最高管理层处理。这个邮箱并非新设，但直到2025年秋季Fidji Simo出任OpenAI应用部门CEO后，其使用范围才被正式扩大和制度化。 Fidji Simo上任后开展了一场“倾听之旅”，旨在深入了解公司内部存在的各类问题，并顺势将friction@流程规范化。她指派战略计划与运营副总裁Irina Kofman专门监控该邮箱，确保员工反映的问题能得到切实解决，同时还建立了每月一次的全公司Slack进度更新机制。尽管Simo现已离开OpenAI，但这一套反馈体系得以保留。一位前OpenAI员工对此评价颇高，认为这给了普通员工一个直接向奥特曼抱怨“大公司破事”的有效途径，并且管理层确实会采取行动。 《财富》杂志举例说明了该渠道的实际效用，例如通过员工反馈，公司推出了为通勤距离较长的员工优先分配停车位的试点项目，以及优化了API信用额度的审批流程。然而，并非所有反馈都能得到处理。另一位曾担任团队负责人的前员工透露，一个问题能否被解决，取决于奥特曼和总裁格雷格·布罗克曼是否认为其“值得”处理。这位前员工还指出了该流程的另一面：对于反馈者而言，这或许是头等大事，但对于那些本就资源紧张、任务繁重的团队来说，处理这些额外诉求反而成了一种“最具破坏性”的干扰。无论如何，这个邮箱确实为奥特曼提供了一条获取内部实时批评的私密通道，至于外部的批评，他则可以通过X平台（推特）来接收。