Square新自助机支持AI语音点单

支付巨头Square正在把AI语音能力塞进线下点单场景。这家Block旗下的公司近日发布了一款名为Square Kiosk的自助点单硬件，外形是21.5英寸触摸屏加一个胶囊状的机身，最大的卖点是内置了所谓的“智能体对话语音层”——顾客可以直接对着机器说话完成点单，比如询问菜品细节、要求去掉某种配料或者换成别的食材，系统声称能完整理解商家的菜单并实时回应。设备还带有人体感应功能，顾客走近时会主动打招呼。 这件事的背景是线下餐饮和零售场景正在成为AI落地的下一个战场。过去几年，自助点单机在快餐、咖啡等业态已经相当普及，但交互方式基本停留在触屏点击，对不熟悉界面的顾客并不友好，高峰期也容易排队。Square这次把大模型驱动的语音对话接进来，本质上是想让点单体验更接近“跟店员说话”，降低使用门槛，同时帮商家减少前台人力。对做海外市场的中国卖家和服务商来说，这释放了一个明确信号：AI语音智能体正在从线上客服、电话外呼，向实体门店的硬件终端延伸，围绕点单、预约、咨询的软硬件一体化方案可能会成为新的出海品类。值得注意的是，Square的硬件生态一向与它的支付和商户系统深度绑定，这类设备能否被中小商家接受，价格和落地成本仍是关键变量。