山姆·奥特曼与OpenAI员工使用的神奇邮箱：瞬间消除职场摩擦

在OpenAI内部，一个看似简单的邮箱地址正成为消除内部摩擦、提升运转效率的秘密武器。这个名为“friction@openai.com”的邮箱，允许任何员工直接向最高层反映阻碍工作的“绊脚石”，其效力甚至可以凌驾于团队当前任务之上，往往带着CEO萨姆·奥尔特曼或总裁格雷格·布罗克曼的“尚方宝剑”。从技术系统故障、流程失效，到办公体验问题（比如IT自动售货机不够用），员工都可以通过这个渠道上报。领导团队会对邮件进行分诊，优先处理值得关注的事项。例如，为缓解停车位紧张，公司曾启动试点，为通勤距离长的员工预留车位；还有员工借此推动建立了更可靠的API额度审批流程。若问题足够重要，奥尔特曼或布罗克曼会亲自介入，确保问题得到解决。 这一机制的建立并非一蹴而就。虽然friction邮箱在OpenAI内部已存在一段时间，但真正被广泛采用是在2025年秋季，菲吉·西莫加入公司担任应用业务CEO之后。西莫上任伊始便展开了为期三个月的“倾听之旅”，深入了解公司存在的问题。她发现，随着公司规模扩大，如何保持敏捷成为员工普遍担忧的焦点。西莫向《财富》杂志表示：“公司很少会突然变得官僚化，它是在一次不必要的会议、一次额外的审批、一次小小的挫败感中逐渐累积的。每一次都只让工作变难1%或2%，容易被忽视，但这些摩擦会不断叠加。”为此，她为friction邮箱建立了更规范的流程，指派战略与运营副总裁伊琳娜·科夫曼负责监控收件箱并确保问题得到解决，同时通过每月全公司范围的Slack更新来跟踪进展，向员工传递领导层重视他们诉求的信号。西莫虽于今年7月初离职，但这一机制得以延续，并已成为OpenAI文化的重要组成部分。 然而，并非所有人都对这一机制持肯定态度。一位曾在OpenAI担任团队负责人的前员工透露，他在职期间收到过“数十封”friction邮件，认为这一流程常常造成干扰，反而催生新的低效。“上报问题的员工可能认为这是最重要的事，但对于我们这种长期处于超负荷、资源不足状态的团队来说，这是最具破坏性的干扰。”在OpenAI高强度的工作文化下，加班到深夜是常态，friction邮件有时会引发不必要的“紧急救火”。该前员工补充道：“如果萨姆和格雷格认为某件事值得处理、站得住脚，那么‘摩擦’就启动了，负责解决障碍的一方基本只能服从指令去执行。”这一机制在提升组织敏捷性的同时，也引发了关于优先级和资源分配的深层思考。