Ulta Beauty公布AI助手早期成果，电商增长超实体店

Ulta Beauty（美国知名美妆零售商）在截至5月2日的2026财年第一季度交出了一份亮眼的成绩单：电商销售额实现两位数增长，远超实体店同店销售的低个位数增幅。公司整体净销售额同比增长11.1%，达到31.6亿美元（约合人民币228亿元），同店销售增长5.3%。其中，电商同店销售增幅达到15%左右，而实体店仅增长1%-3%。这一反差背后，是Ulta正在加速推进的AI工具布局和渠道拓展策略。 Ulta电商业务的持续增长，得益于过去几年在基础设施上的持续投入。CEO Kecia Steelman在财报电话会上透露，公司电商团队连续两个季度实现15%左右的销售增长。具体举措包括：5月接入Uber Eats外卖平台，将超过1500家美国门店纳入即时配送网络，消费者可选择当日达或预约配送；同时与Klarna合作，在官网和App上线“先买后付”（BNPL）功能，支持分期付款。此外，线上下单、门店自提（BOPIS）的全渠道能力也被视为驱动增长的关键因素。 在AI应用方面，Ulta正与Google展开深度合作。4月推出的AI购物助手“Ulta AI”基于Google Gemini企业版构建，已在官网和App上线。Steelman表示初期效果“令人鼓舞”。更值得关注的是，Ulta还率先试水了“代理式电商”（agentic commerce）：消费者可以直接通过Google的AI搜索模式或Gemini应用，完成从搜索、比价到下单的完整购物流程，无需跳转至Ulta官网。这种将AI助手嵌入搜索引擎的尝试，可能改变美妆电商的流量入口格局。同时，Ulta也在利用其庞大的会员数据（拥有超过4300万活跃会员）优化个性化推荐，将AI能力与忠诚度计划深度结合。对于中国跨境电商卖家而言，Ulta的案例表明：在流量红利见顶的当下，通过AI工具提升转化效率、借助即时配送和BNPL降低决策门槛，正在成为美妆零售增长的新引擎。