UPS与TikTok Shop签订独家协议，实现无标签退货

UPS与TikTok Shop达成独家合作，美国卖家退货可以不用箱子和面单了。 这项合作的核心是UPS旗下的Happy Returns服务。TikTok Shop的美国卖家将获得一项独家权益：消费者退货时不再需要打包、打印面单，只需把商品送到就近的退货点即可。目前全美有近万个这样的退货点，分布在UPS门店、Ulta Beauty和Staples等连锁店内。工作人员会现场扫码、装袋、贴标，然后将商品集中打包，每天统一发往处理中心。对卖家来说，这意味着退货流程大幅简化，库存周转也能更快。 这笔交易背后是物流巨头对退货经济的争夺。退货一直是电商行业的隐形成本黑洞。据退货管理软件公司Blue Yonder的数据，退货成本平均占到商品售价的27%。美国零售联合会的数据显示，2025年全美零售退货总额约为8500亿美元，线上销售退货率接近20%。UPS和FedEx都在争抢这块利润丰厚的逆向物流市场，因为退货服务的利润率远高于普通电商包裹配送。亚马逊此前也已推出类似的无箱无面单退货服务，UPS这次拿下TikTok Shop的独家合作，等于在社交电商这个增量市场上抢到了先手。 对TikTok Shop来说，这笔合作是其美国业务基础设施补强的重要一步。TikTok Shop于2023年9月在美国上线，已吸引Ulta Beauty、PacSun等品牌入驻，卖家通过广告和达人带货触达用户。但社交电商的退货率往往高于传统电商，退货体验差会直接影响消费者复购意愿。Happy Returns的CEO David Sobie表示，这项合作能帮助卖家减少退货欺诈、加快库存回流，同时通过更好的退货体验建立用户忠诚度。值得注意的是，Happy Returns还使用AI工具识别欺诈退货，通过标记可疑包裹、分析内容物，再交由人工最终审核，确认欺诈后可拒绝退款。这套机制对客单价较高、退货欺诈风险大的品类尤其有价值。 该服务对所有TikTok Shop参与卖家开放，无论卖家是自行履约还是使用TikTok Shop的物流服务。