UPS与TikTok Shop签订独家协议，实现无标签退货。

UPS本周二宣布与TikTok Shop达成独家合作，为后者在美国的卖家网络提供"无箱无标签"退货服务。具体执行由UPS旗下的Happy Returns完成，TikTok Shop卖家无论自行发货还是使用平台物流，都可以接入这项服务。消费者只需把不想留的商品送到全美近一万个"退货吧"——分布在Ulta Beauty、Staples门店以及UPS网点内——工作人员扫码、装袋、贴标后统一装箱，每天送往处理中心，商家无需再自行处理繁琐的退件流程。 这笔交易背后是物流巨头对"逆向物流"利润空间的争夺。退货一直是电商卖家最头疼的成本项，据退货管理软件公司Blue Yonder的数据，退货平均吞掉商品售价的27%。美国零售联合会统计，2025年全美零售退货总额约8500亿美元，线上销售退货率接近20%。相比普通电商包裹配送，退货处理客单价更高、利润更厚，UPS和FedEx都在抢这块蛋糕，亚马逊也早已推出类似的无箱无标签退货。TikTok Shop自2023年9月在美国上线以来，已吸引Ulta Beauty、PacSun等品牌入驻，卖家通过广告和达人带货触达用户，退货体验直接影响复购率，这也是平台愿意把退货环节外包给专业方的核心原因。 对TikTok Shop卖家而言，这项合作的实际价值体现在三个层面：退货欺诈减少、库存周转加快、用户体验提升从而带动复购。Happy Returns联合创始人兼CEO David Sobie给出了上述判断。值得关注的是其防欺诈机制——系统用AI工具标记可疑包裹、分析内件，再交由人工做最终审核，确认欺诈后可拒绝退款。对跨境卖家来说，退货欺诈长期是隐性失血点，AI介入审核意味着这部分的损失有望被压缩。TikTok Shop战略事务总裁Patrick Nommensen则表示，与Happy Returns的合作是让退货"更快、更省心、更可信"的一步。目前该服务已向参与计划的卖家开放。