沃尔玛加倍承诺反对AI个性化定价

沃尔玛本周一通过一封公开信，再次明确承诺不会利用人工智能、消费者个人数据或电子价签来实施个性化定价。这封信由沃尔玛企业事务执行副总裁丹·巴特利特署名，直接回应了近期出版的新书《被宰》（Gouged）作者林赛·欧文斯对沃尔玛定价行为的批评。巴特利特在信中措辞强硬，称外界对沃尔玛的种种指控属于“反复出现的错误描述”，并强调“我们给商品定价，而不是给人定价”。他明确表示，沃尔玛不会、将来也不会使用单个消费者的个人信息、收入水平、购物历史、购买紧迫性或支付意愿来设定个性化价格，同时否认存在“动态定价”行为，例如因天气炎热或暴风雪临近而临时涨价。 这场争论的核心，其实是围绕沃尔玛正在推广的几项技术展开的。巴特利特专门为电子价签辩护，称这项技术只是用来替代纸质标签，让经过审批的价格变动更高效、更统一地显示出来，既不会识别顾客身份，也不会自行定价。他还反驳了欧文斯以沃尔玛申请专利为依据、推断其将推行个性化定价的说法，强调专利存在不等于企业会去实施。对于沃尔玛的AI购物助手Sparky，巴特利特同样否认存在“用AI向顾客多收费”的情况。欧文斯此前指出，使用Sparky的顾客平均订单金额更高，可能说明该工具在诱导消费，但巴特利特回应称，客单价高并不能证明Sparky导致顾客为同一商品支付了更高价格，Sparky的功能是帮助顾客查找、比较和发现商品，顾客与Sparky分享的信息也不会被用来改变其支付价格。 欧文斯当天随即作出反击，称“围绕沃尔玛定价行为的混乱，是沃尔玛自己造成的”。她表示，沃尔玛在给顾客的危机公关信、给投资者的闭门说明以及提交给美国专利商标局的申请文件中，说法各不相同。作为Groundwork Collaborative的总裁兼首席执行官，欧文斯宣布该组织将发布一份针对沃尔玛专利的新分析报告。她警告说，沃尔玛正在构建的一整套技术可以用来对消费者进行画像和追踪，任何关心自身隐私和钱包的美国人对此都应感到担忧，而根据沃尔玛自己的专利文件，这些个人数据正是该公司正在开发的新定价策略中的关键要素。 对跨境电商卖家和关注AI应用的人来说，这件事的意义不止于一家零售巨头的公关表态。沃尔玛作为全球最大的实体零售商之一，其定价技术的边界一旦被划定，很可能成为行业参照标准。如果“个性化定价”在美国舆论场被持续放大为敏感议题，亚马逊等平台在AI推荐、动态调价等领域的操作空间也可能受到更严格的审视。对于依赖平台流量和定价工具的中国出海卖家而言，理解这类监管与舆论风向的变化，比单纯关注某一次促销活动更为重要。