富国银行要求客户证明已撤销AI代理授权 | 美国银行家

美国银行业正在把AI代理的责任边界往前推一大步。富国银行（Wells Fargo）更新了其在线访问协议，新规将于11月24日生效，核心要求是：客户如果授权AI代理访问自己的银行账户，就必须在撤销授权时保留证据，并在银行要求时提供。换句话说，光跟AI代理说一句“别再动我的账户”不算数，拿不出撤销记录，账户里发生的任何AI代理操作，责任仍然算在客户头上。富国银行发言人解释称，客户可能在富国银行体系之外授权或撤销AI代理，银行本身看不到这些动作，所以要求客户自行留痕。据美国银行家报报道，富国银行似乎是第一家明确提出这类“举证责任”要求的银行。 这件事的背景是，摩根大通、富国银行等大行近期都在修改线上银行服务条款，明确客户对自己授权的AI代理行为负责，哪怕代理“失控”做了未被授权的事。富国银行只是把这条线又收紧了一档：不仅要负责，还要自证已经切断授权。问题在于，什么叫“证据”并没有清晰标准。前摩根士丹利和渣打银行高管Douglas Borthwick直言，让聊天机器人停手的截图只能证明“你要求过”，证明不了“代理真的停了”，而且截图很容易伪造，指望普通消费者留存这种证据并不现实。更麻烦的是责任链条：Wolters Kluwer高级顾问Elaine Duffus提出，如果客户按富国银行的要求做了一切、也留了证据，但AI代理因为指令含糊或自身故障仍然闯了祸，责任该由客户、银行还是AI服务商承担，目前没有答案。对做AI代理工具和出海金融相关业务的从业者来说，这意味着“代理授权与撤销”的审计留痕能力，可能很快会从加分项变成合规刚需。