向手机轻声抱怨或成客户反馈新趋势

今年最热门的软件几乎都围绕“声音”做文章。从Wispr的精准听写到Granola的随时待命，以语音为核心的软件几乎无处不在。语音转文字的准确度已经高到，我经常在记事本里打草稿，然后对着笔记本电脑口述成文。有预言家宣称，这将是键盘的终结时刻——大批白领很快会对着桌上的麦克风轻声细语，而不是噼里啪啦敲键盘。我不认同这种极端判断，但确实认为，这些变化可能彻底改变客户反馈的方式。 过去，我几乎从不发邮件给客服，除非遇到严重问题想要退款。相比之下，我更愿意对着手机絮叨20秒来给出反馈，无论好评差评，都比在电话里无限期等待人工接听要痛快得多。Voicebox这家初创公司的CEO Karan Gupta表示：“过去两年，我们达到了一个临界点。语音技术现在足够准确，也足够快速。”他之前的创业项目Alice也是一款基于语音技术的应用，主打安全转录。通过Voicebox提供反馈非常简单：顾客扫描二维码，或用手机轻触店内的NFC芯片，然后想说什么就说什么。反馈会自动转成文字，连同情绪分析一起发送到企业的管理后台。如有需要，企业还可以通过邮件跟进。 Voicebox已与多个机场航站楼合作，旅客可以就洗手间卫生或登机口指引等问题发表意见。Gupta希望这种反馈模式能超越企业服务场景。今年早些时候，Lena Dunham在旧金山为新书《Famesick》举办活动时，现场大屏幕展示了Voicebox的二维码。众多参会者纷纷留言，分享对她医疗经历感同身受的动情话语。在Gupta看来，这正是公众希望在感兴趣的话题上更便捷地表达意见的例证。作为这一宏大愿景的一部分，Voicebox近期推出了“目录”功能，用户可以从任何地方提交反馈，未来版本中还能查看其他人对特定商家的公开评价。比如，我走出理发店时对着手机轻声说一句对发型的不满，或者给未来的访客分享某家医院停车难的建议。这个目录将Voicebox从单纯围绕企业需求的投诉工具，扩展成类似Google Maps的众包语音点评平台。 这种以语音为中心的思路，与当下其他流行软件趋势不谋而合——当语音输入变得如此自然，用拇指在手机上敲字反而显得笨拙过时。和Gupta聊完后，我打开Voicebox的目录，搜索了“Voicebox”本身——是时候让我的声音被听到了。不过，我还是等机场旁边那对情侣离开后才开口，免得对着手机自言自语显得尴尬。