为何普通人不用AI代理？

硅谷已经笃定AI Agent（人工智能代理）就是未来。在科技行业的心脏地带，人们正在为Agent设计支付系统，用它们来自动化工作，最近甚至试图阻止它们入侵其他组织。但在现实世界里，大多数人从未接触过AI Agent。这可能是因为科技公司还没给普通人一个使用它们的充分理由。 The Browser Company首席执行官乔什·米勒本周在X平台上发布了一条引发热议的帖子：“说句冒犯的话……没人真的在用AI Agent，这难道不有点疯狂吗？理论上，技术已经准备好让AI Agent彻底改变我们的工作和生活方式……但可惜，普通大众根本不在乎。”米勒的这番“顿悟”在硅谷引起了广泛共鸣，那里的人们普遍困惑于公众为何对他们最新的痴迷无动于衷。米勒在周三接受采访时告诉我，他是在欧洲家庭旅行途中半梦半醒时发出这条帖子的，但他坚持自己的观点。他说，行业需要专注于打造人们真正想要的Agent产品。“我从未听到科技圈之外的任何人谈论他们正在使用的Agent，”米勒说，“无论我们作为行业对前沿和递归自我改进多么兴奋和乐观，都值得停下来问问：‘嗯，这到底怎么回事？’” 上个月，OpenAI表示其Codex和ChatGPT Work Agent合计拥有约1000万周活跃用户。据知情人士透露，Anthropic的Claude Code和Cowork Agent也达到了类似的采用水平。相比之下，ChatGPT和Gemini等聊天机器人平均每月活跃用户约10亿，Agent的用量基本上只能算个零头。这对AI实验室来说是个问题。如今大多数消费者使用生成式AI只是为了完成简单任务，比如查资料和聊天。但硅谷已花费数十亿美元训练能做更多事情的模型，而Agent代表了将这笔投资变现的途径——前提是人们真的会去用。这与我从AI业内人士那里听到的更广泛的担忧一致：尽管他们在构建AI Agent上投入了大量资源，但至今没有人创造出杀手级消费产品。Agent的“ChatGPT时刻”何时才会到来？ 米勒的观点值得关注，尽管他为人自嘲——他常说自己“只是个”社会学专业毕业生。他最新的创业公司开发了Arc浏览器，拥有一批忠实粉丝，去年被Atlassian以6.1亿美元收购。他的第一家公司Branch在2014年被Facebook收购，米勒还曾在奥巴马政府时期担任白宫首位产品总监。米勒的核心观点不仅仅是AI Agent尚未流行起来，而是它们更像是一种技术，而非独立产品。“没人想要AI Agent，因为AI Agent本身不是个东西。这是我们行业发明的一个框架，用来统称某些事物，”米勒说，“让我们打造一款产品，让你打开笔记本电脑时感到平静、专注、进入心流状态。而我们能实现这一点是因为有个叫‘工具调用框架’的东西在调用各种工具——谁在乎呢？没人需要知道这些。” 米勒有亲身经历来支撑他的说法。他说The Browser Company有史以来最受欢迎的功能，是其AI浏览器Dia中为用户提供的个性化晨间简报。当人们打开笔记本电脑时，会看到一个主页，上面有问候语、从日历和邮件中提取的每日待办清单，以及一些旨在带来愉悦感的随机小惊喜——比如一件艺术品。米勒说，从技术上讲，这个功能只有AI Agent才能实现，但用户不需要知道这一点。米勒的论点出自一个卖AI产品的人之口，自然显得顺理成章。