多类目炸锅！亚马逊退货直接弹差评入口，大批卖家评分集体跳水

亚马逊在退货流程灰度上线评分入口，买家申请退货时经AI追问不满原因后弹出打星选项，导致饰品、服装、电子等多类目卖家出现大量无文字纯一星差评，链接评分被拉低。卖家起初怀疑是恶意竞争，后发现系平台新机制。该入口使评价样本偏向退货用户，退货率越高类目受影响越大。应对方向是降低退货率、精准描述商品、克制运营新品，并加厚评论基数以对冲低星影响。