Gigant e-commerce zapłaci prawie 100 mln dolarów. Chodzi o opóźnione i niedostarczone przesyłki

Forum Rynku Spożywczego i Handlu 2026 - najważniejsza konferencja dla branży FMCG 23-24 listopada 2026 • Warszawa, Sheraton Grand Warsaw Zarejestruj się Shein zgodził się na ugodę o wartości 100 mln dolarów Dochodzenie FTC dotyczyło m.in. problemów z dostawami i obsługą skarg konsumentów Do regulatora trafiło ponad 12 tys. skarg dotyczących zakupów o wartości przekraczającej 11 mln dolarów Firma równolegle mierzy się z postępowaniami i nowymi regulacjami w Europie Shein deklaruje, że osiągnął z FTC "konstruktywne porozumienie" Shein zawiera ugodę z FTC Shein zgodził się zapłacić 100 mln dolarów, kończąc w ten sposób dochodzenie prowadzone przez amerykańską Federalną Komisję Handlu - poinformowało Reutersa źródło posiadające bezpośrednią wiedzę na temat sprawy. Postępowanie dotyczyło m.in. opóźnień w dostawach oraz innych skarg składanych przez klientów platformy. Shein potwierdził agencji osiągnięcie porozumienia z regulatorem. "Osiągnęliśmy konstruktywne porozumienie z FTC" - przekazała firma, zapowiadając przedstawienie dodatkowych informacji. Federalna Komisja Handlu odmówiła Reutersowi komentarza. W dokumentach związanych z debiutem giełdowym Shein ostrzegał już w lipcu, że amerykańskie dochodzenie może doprowadzić do nałożenia znaczących kar finansowych. Ponad 12 tys. skarg dotyczących Shein Według danych FTC przeanalizowanych przez Reutersa w okresie od stycznia 2020 r. do czerwca 2026 r. konsumenci złożyli ponad 12 tys. skarg dotyczących Shein. Łączna wartość zakupów będących przedmiotem zgłoszeń przekraczała 11 mln dolarów (43 mln zł). Czytaj więcej Rosnące ceny uderzają przed wyborami. Wskaźnik nastrojów blisko rekordu Część zarzutów dotyczyła realizacji zamówień. Klienci zgłaszali FTC oraz Better Business Bureau przypadki, w których paczki oznaczone przez Shein jako dostarczone miały faktycznie do nich nie dotrzeć. W skargach pojawiały się również zarzuty dotyczące sposobu rozpatrywania takich przypadków przez obsługę klienta. Reuters zaznacza, że nie był w stanie niezależnie zweryfikować treści poszczególnych skarg ani ustalić, czy zostały one później rozwiązane. Ugoda to równowartość 44 proc. kwartalnego zysku Kwota 100 mln dolarów odpowiada około 44 proc. zysku osiągniętego przez Shein w drugim kwartale. Ugoda pojawia się w czasie, gdy platforma mierzy się z coraz większą presją regulacyjną zarówno w Stanach Zjednoczonych, jak i Europie. Oprócz sprzedaży własnej odzieży Shein działa również jako marketplace dla zewnętrznych sprzedawców, którzy oferują na platformie m.in. zabawki, sprzęt AGD i wyposażenie domu. Shein pod presją także w Europie Firma mierzy się równolegle z działaniami europejskich regulatorów. Komisja Europejska prowadzi postępowanie dotyczące m.in. sprzedaży nielegalnych produktów na platformie Shein. Firma odczuwa również skutki zmian dotyczących przesyłek e-commerce wprowadzonych w Unii Europejskiej. Według analityków Jefferies we wrześniu liczba pobrań aplikacji Shein na dziesięciu analizowanych rynkach była o 42 proc. niższa niż rok wcześniej. W ubiegłym roku francuski organ ochrony danych nałożył natomiast na firmę karę w wysokości 150 mln euro (ok. 660 mln zł) w związku ze sposobem wykorzystywania plików cookie. FTC wcześniej karała innych sprzedawców za dostawy Amerykański regulator podejmował już podobne działania wobec innych firm działających w e-commerce. W 2020 r. Fashion Nova zapłaciła 9,3 mln dolarów (ok. 36 mln zł) w związku z zarzutami niedotrzymywania deklarowanych terminów wysyłki oraz oferowania części klientom kart podarunkowych zamiast zwrotów pieniędzy. W 2023 r. należąca do Crocs firma Hey Dude została ukarana kwotą 1,95 mln dolarów (ok. 7,6 mln zł). FTC zarzucała jej m.in. niedostateczne informowanie klientów o opóźnieniach w dostawach oraz ukrywanie negatywnych opinii. Ugoda Shein jest jednak pod względem wartości znacznie większa i wpisuje się w okres zwiększonej presji regulacyjnej na działalność międzynarodowych platform e-commerce. Czytaj więcej Polski cydr bez taryfy ulgowej. Branża winiarska rozczarowana decyzją Sejmu